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细节的重要性
(2007-11-28 21:50:05)
标签：
人文/历史 |
分类： 时评 |
有个故事说，一个铁匠打了一枚钉子，可钉子的火候不够，但是为了及时完成军队交给的任务，他没怎么在意就交了货。军队后来把这枚钉子钉在了马鞍上，最后这匹马在送军情的时候马鞍坏了，情报没有送到，战争失败了——故事的寓意是：一枚不合格的钉子可以左右一场战争的胜负。
突然想起这个故事，是因为前几天的一段经历。我订做了几个柜子恰逢国庆节期间安装，工程进行到一半，安装师傅发现一块板尺寸有问题，于是打电话回厂家要求更换；等柜子几乎完工要装移动门时，又发现缺了一根轨道；等轨道送来的时候，颜色又不对，只好发回重做……如此几次三番地折腾，原先预计一天半就可以装完的柜子，足足装了3天。
如果厂家生产每一块木板都严格按照图纸施工；如果半成品打包前经过仔细验收；如果安装师傅开工前花点时间清点一下原材料……任何一个环节稍加注意，都有助于施工的顺利进行。尽管厂家不停地道歉，并不厌其烦地出车出人来回换货，但我还是有些不愉快——毕竟也浪费了我的时间，这还是难得的国庆假期啊！此外，厂家也不划算，费时费工又费钱。平心而论，这个厂家生产的柜子质量、样式都还不错，如果在细节上做得更好一些，工作效率可提高不少。换言之，可以创造更大的利润。
3年前出版的一本畅销书《细节决定成败》中写道：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人在多数情况下只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”此书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。其实，不要说成大事，如果不注重细节，有时候一个细微的失误甚至会酿成无法弥补的悲剧。
刚刚过去的黄金周云南没有发生重大交通事故，令人欣慰，但接连发生在富源和弥勒的两起矿难和罗平一家三口溺水身亡的悲剧依然告诉我们，这个黄金周并不平安。据有关部门初步调查，富源顺兴矿难起因除矿主违规私自开工外，还有“井内通风不够”、“瓦斯管理制度执行不严”等原因，不能不说，正是这些细节葬送了至少9条矿工的生命。而在罗平溺水悲剧中，如果不会游泳的一家三口去水边游玩时在汽车后备箱里放一个救生圈，故事的结局也许就不会如此惨烈。
所谓人文关怀，更多的时候体现在一些具体的细节上。顺便说件事儿，人民西路省电视台以西200多米处有一个窨井盖比路面低出至少10公分，形成一个大坑，弄得每次我骑车从那儿经过时都提心吊胆，特别是晚上，树影婆娑，灯光昏暗，窨井盖若隐若现，骑车人不小心极易遭其“暗算”。此路段较繁华，堪称车如流水马如龙，下沉的窨井盖是个十足的安全隐患。希望有关部门能够关注这个“不起眼”的细节。
突然想起这个故事，是因为前几天的一段经历。我订做了几个柜子恰逢国庆节期间安装，工程进行到一半，安装师傅发现一块板尺寸有问题，于是打电话回厂家要求更换；等柜子几乎完工要装移动门时，又发现缺了一根轨道；等轨道送来的时候，颜色又不对，只好发回重做……如此几次三番地折腾，原先预计一天半就可以装完的柜子，足足装了3天。
如果厂家生产每一块木板都严格按照图纸施工；如果半成品打包前经过仔细验收；如果安装师傅开工前花点时间清点一下原材料……任何一个环节稍加注意，都有助于施工的顺利进行。尽管厂家不停地道歉，并不厌其烦地出车出人来回换货，但我还是有些不愉快——毕竟也浪费了我的时间，这还是难得的国庆假期啊！此外，厂家也不划算，费时费工又费钱。平心而论，这个厂家生产的柜子质量、样式都还不错，如果在细节上做得更好一些，工作效率可提高不少。换言之，可以创造更大的利润。
刚刚过去的黄金周云南没有发生重大交通事故，令人欣慰，但接连发生在富源和弥勒的两起矿难和罗平一家三口溺水身亡的悲剧依然告诉我们，这个黄金周并不平安。据有关部门初步调查，富源顺兴矿难起因除矿主违规私自开工外，还有“井内通风不够”、“瓦斯管理制度执行不严”等原因，不能不说，正是这些细节葬送了至少9条矿工的生命。而在罗平溺水悲剧中，如果不会游泳的一家三口去水边游玩时在汽车后备箱里放一个救生圈，故事的结局也许就不会如此惨烈。
所谓人文关怀，更多的时候体现在一些具体的细节上。顺便说件事儿，人民西路省电视台以西200多米处有一个窨井盖比路面低出至少10公分，形成一个大坑，弄得每次我骑车从那儿经过时都提心吊胆，特别是晚上，树影婆娑，灯光昏暗，窨井盖若隐若现，骑车人不小心极易遭其“暗算”。此路段较繁华，堪称车如流水马如龙，下沉的窨井盖是个十足的安全隐患。希望有关部门能够关注这个“不起眼”的细节。
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