——致中国人寿保险公司领导的一封公开信

我是在中国人寿保险公司有着20年保龄的客户，目前在该公司还有10余份保单。尽管我对投资保险如此热衷和信赖，但这20年的投保经历却让我失望和伤心！

1996年我开始投资保险，尽管那时人们并不看好保险行业，但我为了家庭和孩子，毅然决然的购买了数份保险！这可太冒险了啊！今年交了保费，还不知道明年是否能交得起啊！幸好我办理了一份当时在整个保险公司唯一的一份趸交保单，只需交一次钱，明年就可以少交续期保费了。

我的第一名业务员是赵某某，因为我投了几份保险，单位同事在我的影响下也有许多人购买了他的保险，全公司唯一的一份趸交保单也使他名声大振！作报告、讲经验，他的营销业绩一路飙升，很快从一名普通业务员晋升为主管，部门经理，手下员工数十名，还当上了公司的培训师。买了手机，摩托车，手提电脑，还开了饭店。然而，因为他挪用保费用于饭店资金周转，造成别的客户保单失效而东窗事发；而我的保费提前一个多月就交给了他，收据实际交费日却是只差一天保单失效！有惊无险啊！最后，公司念他初犯，才二十多岁，也没有起诉他，返款、辞退了之。事后我还有点儿内疚：我是否助长了他直线上升的速度啊！？

2002年7月我从外地调到哈尔滨，数份保险单转移，我一直跑保险公司数月，可是直到11月份要交续期保费了却交不上！受理保单转移的业务员是哈尔滨总部的唐某，令我终身难忘！她始终坚持说我的所有保单都没有转来，去了许多次，又联系原居住地保险公司，对方说早已转来哈尔滨！最终还是在唐某办公桌上一摞文件中找到，也就是说在她那压了数月之久！而且由于她的工作责任心不强，信息录入不全，至今我女儿的“少儿一生幸福”保单无法在网上绑定，自助查询，电脑提示：信息不全，无法绑定。曾经跑了几次总公司，总部电脑里有记载，我要求完善信息，但是很难操作，工作人员说不影响任何事情，又是不了了之！

2012年4月7日我在总公司把所有保单都办理了银行自动转账授权书，包括每年交续期保费和每三年生存金返款。可是由于当时总部柜台那位女业务员的工作不认真，我的麻烦不断！　

今年3月28日有一份续期保费，因为怕工作忙忘记存款，我在去年5月就存入了老公银行账户，交费宽限期是60天。可是就在今年5月份、距离保单失效还剩10多天，保险公司电话通知我没交保费！我当时就蒙了！而且售后人员说保单里没有联系方式，我的手机号，还是她费尽了周折才在其它保单里查询到的！这就是说当时没有录入。我又去中国银行查询老公账户，原来是系统升级，信息不全，账户冻结，钱无法取出！当时我老公在外地，我这个火上的啊！这事儿怎么就都赶到一块儿了啊！？没有那么多现钱，东拼西凑去总部交了现金。我到总部投诉，值班经理说：三年了，查不到经办人了。因为我的授权书上受理人根本就没签名啊！此事又不了了之。

然而，我的麻烦还没有结束！今年12月1日有两份保单应返款，可是只返了一份，而12月1日续期保费却是两份都转走了。我找到了当时给我添写授权书的业务员，几天后给我回话说，可能是跟用量太大、系统不稳定有关，让我带着手续去保险公司说明情况，我不能接受。

投诉到95519服务热线，之后客服一位王女士给我打电话，一口咬定说是我没有办理转账授权手续，需要自己去保险公司办理，并强调说2012年还没实行银行转账呢！我很气愤！告诉她：你别唬我！授权手续全都在我手里呢！让我再去办别说我没时间，有时间也不应该再去；你说没实行转账，为什么交费都能转走呢？为什么另一份保单转入、转出都转帐了呢？此后就没有了结果。

因为24日又要交续期保费，同一个账户里，用返款交费即可，我又投诉95519，值班人员答应再加急督办，可还是没回音。我第三次投诉95519，值班人员看了历史记录说第一次投诉已经结案了。我说，问题没解决怎么能叫结案了！？我跟接线员说，明天必须给我一个回复，否则我向上级投诉，媒体曝光。她回答：可以。

15日又接到了那位王女士电话，解决办法还是得我亲自去公司办理业务，我不能接受。我说公司不是有文件存档吗？对方告知都没有了，网络版升级了，只能网络办理。那我想知道，如果网络瘫痪了呢？被黑客攻击了呢？由于当时情绪激动，导致我左眼急性球结膜出血！下班前又接到王某电话说可以微信上传银行转账存折、身份证，给予特殊办理。想想不安全，并且我还要找经理投诉，故决定还是亲自去省总公司。因为不知道我的其它保单明年、后年是否还会遭此厄运！

16日去了保险公司总部，又重新办理了授权书。然后找到客服部，因为我的问题复杂，故直接要求见主管领导，投诉部经理何女士热情的接待了我。我的诉求是：查找当年柜台办理业务员给予处分。对我造成的精神伤害、经济损失，保险公司应该给我一个说法。何女士听了我的这些经历后说：我都觉得不好意思了。次日我的账户上就收到了生存金，五天后接到市公司投诉部的电话，确认生存金收到，诉求等待处理结果。我强调必须在年前给我处理，不要把烦恼带到2016年，他说：不会的。

28日我接到了女客服王某的第四次回话，还是非常固执的强调说我2012年确实没办理授权书，也找不到当时柜台办理的业务员，不能做出任何赔偿，可以申请领导给我一个2016年挂历作为补偿！得，转了一大圈，又回到了原点！可笑吧？你用挂历作为补偿，不丢中国人寿保险公司的面子吗？我告诉她：我2012年的授权书复印件就在你们总公司，请你去看！如果不给我一个说法，我会投诉到315。她说：那我也没办法，可以。真是死猪不怕开水烫啊！当晚我第四次投诉95519热线：1.要求查找、处理当事人。2.要求保险公司书面道歉。3.要求给我经济补偿。

12月30日接到了王某的第五次电话，告诉我确实是保险公司的错误，我的原始授权书上盖有公章，也查到了当年的柜台业务员是杨某，可是今年初已经离职，无法处理她。公司可以给我书面道歉，并赠送礼品，经济补偿有困难。我仍不接受，我说：和尚走了庙还在，公司承担就是了！我不要挂历，也不要礼品，也不是单纯钱的问题，我是为自己争得消费者权益！再就是由于你工作不认真，不到位，让简单的事情复杂化，造成对我的伤害，时间也拖了这么久，还要把我的烦恼带到2016年！她在电话里表示道歉，而且还要自掏腰包给我经济补偿，我没同意，我不跟你个人办事。她表示再跟领导申请补偿，唉！她终于不固执己见了！

我是从事窗口工作的人，这些天每天都要带着恐怖的红眼球工作，影响了我的形象；而且每天都要面对大家的询问：怎么了？上火了？血压高吗？.……。我得一一回答：遇到点儿烦恼的事；与保险公司有点儿纠纷；血压不高……。至今球结膜出血还没有完全吸收。

有人说保险行业：投保的时候对你热情洋溢，理赔的时候是横眉冷对，保险公司会找出各种条款拒赔。我没经历过理赔，不能妄加评论，但我不希望我老了以后，女儿理赔时遭此待遇。

虽然保险路上如此坎坷，但我对当年购买保险的选择还是一点儿也不后悔！

在这里，请问中国人寿保险公司的领导，当年中国保险业界的龙头老大，为什么会被平安保险公司赶超过去了？是否应该反思呢？

最后，祝大家2016年，六六大顺！

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某上市保险公司如此服务！

某上市保险公司如此服务！（续）