最后的句号（2）--（葡萄牙、西班牙之旅游记之三十四）

10月26日早上8:04飞机降落北京机场，圆满结束了葡萄牙、西班牙之旅。十二天的旅程我不但欣赏了美丽的异域风光，了解了当地的风土人情，还通过实地观察了解了一些旅行社和国外地接的情况，坚定了我维护自己合法权益的决心。

我到旅行社找门店经理，希望通过协商解决问题。但是，事实证明我把事情想简单了，门店经理语气平和态度坚决地说，她已尽力，现在已是最好的结果了。我希望门店经理帮忙提供旅行社总部地址，或负责投诉人员的联系方式，门店经理竟然说她也不知道。很明显，协商解决这条路是走不通了。

既然协商不成，那就只好投诉了。10月31日我给市政府便民热线打电话，希望其能够给我提供负责投诉的部门的地址和电话。便民热线很热心，说他们就受理投诉然后转给相关部门，并详细听取了我的诉求。

11月1日上午我收到天津市文化和旅游局的短信，说已收到我的投诉，让我耐心等待，他们会尽快处理并与我联系。一天时间我的投诉就被受理，这效率确实让人刮目相看。但是，事情后续的发展却让我大跌眼镜，所有这些都是形式而已。

为了将情况和我的诉求表述清楚，我准备了长达四千多字的投诉材料——《对旅行社无理由扣款的投诉》，想把它交给受理投诉的部门。就是这么一个简单的事，做起来却大费周折。首先是查不到天津市文化和旅游局的电话与地址，这么一个重要的机关竟然没有登记电话。问询市政府便民热线，也只能提供一些线索。费尽周折找到天津市文化和旅游局，却被告知负责受理投诉的天津旅游执法大队不在此处办公。还好，总算是弄到了旅游执法大队的地址和电话。

11月5日下午我来到天津旅游执法大队，找到了负责处理旅游投诉的工作人员，好说歹说总算让对方收下了我的投诉材料。当我询问多长时间能得到消息时，得到的答复是两周之内。从旅游执法大队出来，我已经确信了在这里不会有结果，也打消了再到消费者协会投诉的念头。但为了验证我的推测，我还是要等旅游执法大队的回复。

11月19日接到旅游执法大队的电话后，我来到旅游执法大队的办公地点。得到的结果是：旅行社不承认无理由扣款，拒绝退款。接着工作人员也诉说了一些他们的苦衷，旅游执法大队只是协调，没有强制执行的权利。建议我到法院提起诉讼，并希望我能将法院判决的结果告知他，为此给我留下了他的手机号码。也不能说在旅游执法大队一无所获，在这里我得到了旅行社的地址、电话，得到了旅行社负责投诉人员的姓名和手机号码。

当日下午，我接到市政府便民热线的短信，问询我对办理结果是否满意。我没有回复。