消费者导向

市场经济国家都是消费者导向,立法、行政和司法都以消费者利益优先;

消费者导向的本质是个体和组织存在利益冲突时优先保护个⼈人利益,天平倾向于弱者;

同时,消费者是所有人,企业、政府都不过是⼀小部分人,不是消费者导向就成了特权导向。

物业管理

自治/委托,都是对物业的共有部分进行管理:

管理静态物——共有共⽤用配套设备设施;

管理流动物——人流、车流(住户、访客)、物流(携带物,⽔、电、暖、气、垃圾、空气、闪电.);

管理风险。

私权

物业管理的权利源于业主购买了商品房;

物业管理的主体是业主,客体是共有共⽤部分;

政府无权以公共秩序(如违反规划)、安全(如火灾隐患)以外的理由进⾏干涉。

知情同意

知情,业主特别是业主组织应及时获得共有共用财产和相关管理活动的完整信息;

同意(⼤会、代表⼤大会)的前提是知情,同意方式包括依照法律、规约、议事规则等,无论业主个人同意还是业主群体共同决定;

目前业委会往往没有建⽴有效的送达系统,无法及时向业主群体传递必要的信息。

公平交易

业主与业主委员会之间;⽀付肯定、⾦钱等支持

业主与物业公司之间;金钱换管理服务

业主与政府之间;纳税换政府服务

信息不对称

信息不对称让欺诈、盗窃得逞;

隐瞒、歪曲捏造事实利用信息不对称,盗窃不被发现就可能持续下去。

组织不对等

组织强大容易掌握定价权,买方市场、卖方市场的区别;

建议分拆物业公司避免垄断太多信息、分别采购服务。

建设性

尽可能选择成本最低的冲突解决方案;

两口子吵架,离婚是破坏性,相互妥协共同解决冲突是建设性;

多向政府提意⻅和建议,促进法律进步。

依法治国

中国正在逐渐回归常识;

和政府打交道要书⾯面化,作为与不作为都要求政府提供依据——法律依据和事实依据;

事先要了解政府的权限、法律依据、办事程序、救济⽅法等。