我和可口可乐打官司 —— 告诉你一个鲜为人知的故事

    这个破可乐罐是中国消费者成功维护合法权益的见证。

                                       被晒爆的可乐罐上部

                                     被晒爆的可乐罐底部

事件发生的原由，见“民事诉状”：

民  事  诉  状

原告：关**，男，34岁，汉族，北京***商贸集团公司职员，

      住北京市朝阳区*******3楼2门3号

      电话：6291****    1380102****

被告：北京可口可乐饮料有限公司     法定代表人：刘福春

      住所地：北京经济技术开发区荣京东街9号

      电话：67885588   63812228

案由：损害赔偿

诉讼请求：

1、判令被告支付原告购买1罐355亳升可口可乐款2．5元；

2、判令被告将原告车辆内部被可口可乐液污损的痕迹彻底清除；

3、判令被告支付原告用于诉讼过程的交通费1元；

4、判令被告承担诉讼费；

5、判令被告以书面形式向原告道歉；

6、判令被告生产的独立销售包装上没有中文警示说明的355毫升罐

   装可口可乐禁止在中华人民共和国境内销售。

事实及理由：

    我于2003年7月的一天在金五星商业大厦购买了几罐被告生产的355毫升可口可乐，其中一罐放在我自己的桑塔纳轿车后挡风玻璃下。2003年7月28日，我早晨上班，将车停在金五星商业大厦的东侧广场。下午5点多下班进入车内时发现后挡风玻璃下的被告生产的罐装355毫升可口可乐已爆破，造成我的桑塔纳轿车内后部大面积污损。7月29日上午11时16分，我与可口可乐公司联系，一位负责售后服务的自称姓陈的先生告诉我：你的罐装可口可乐爆破系暴晒所至，可口可乐公司对此不承担任何责任！

    在被告生产的罐装355亳升可口可乐罐体上标明：产品标准号GB／T10792。该标准中第9．2条规定：在贮存、运输过程中必须符合GB10790第6章的规定，并不得接近热源，防止冷冻。GB／T10792第8章规定：本产品的标签除必须符合GB7718的要求外，果汁型必须标明原果汁含量，……。强制性国家标准GB7718《食品标签通用标准》第5．5．2款规定：如果食品的保质期或保存期与贮藏条件有关，必须标明食品的贮藏方法。《中华人民共和国标准化法》第十四条规定：强制性标准，必须执行。不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口。1995年6月20日国家技术监督局令第40号发布的《查处食品标签违法行为规定》第二条：在中华人民共和国境内生产或者销售的预包装食品的标签必须符合强制性国家标准《食品标签通用标准》（GB7718）……的规定，食品标签不符合上述规定的预包装食品不得出厂和销售。

    被告有告知我其产品保存注意事项的法定义务，但在其产品的独立包装上却没有相应的警示标志或说明，侵犯了我的知情权，并对我造成损害。根据我国有关法律、法规，特提出以上诉讼请求，望人民法院依法办案，切实维护消费者的合法权益和法律的尊严。

            此致

    北京市大兴区人民法院

                                                    具状人： 关**

2003年   8 月  18  日

附：爆破的355毫升可口可乐罐体及被其污损的车内照片（总计5张）

事件的解决过程：

    该案于2003年8月21日在分管北京可口可乐公司所在地亦庄开发区的北京市大兴区人民法院红星法庭立案。

    大约过了一个月的时间，一位分管该案的男法官（时间长了，忘了姓名）给我打来电话，问我诉状中的第二和第六项诉讼请求能否撤消（估计是我提出的诉讼请求让法官比较为难）。我说撤销第二项没问题，但第六项不能撤，因为它是这场公益官司的主要诉讼请求。当然您可以不支持我的这项诉讼请求，但是我必须坚持。

                                  车内被喷溅的可乐污损

    大约又过了十几天，北京可口可乐公司某办公室的李主任开始和我联系，问我是否可以考虑撤回诉讼，他们可以给予我一定的赔偿。我答复他，可以撤诉，但有三个条件：

    第一，必须要向我道歉。因为当初我按可乐罐上的电话打给你们公司投诉时，接电话自称姓陈的先生告诉我可乐罐被晒爆是一个常识性的问题，不需要有警示说明。言外之意分明是：你作为一个成年人，不懂得常识性问题是你的智力有问题！我认为这是以他为代表的可口可乐公司在侮辱以我为代表的中国消费者。

    第二，北京可口可乐公司要停止销售没有警示标识的可口可乐产品。

    第三，关于赔偿，我一分钱都不要(我知道赔也赔不了多少，这种事在大陆私了的话，赔个万八千的到头了。我还真看不上那点赔款)，但北京可口可乐公司必须要捐给希望工程至少10万元人民币（借机敲他们一下，为了我们的花朵和祖国的明天更加美好做些贡献）。

    如贵公司能够答应以上三个条件，我就可以撤销诉讼。

    李主任沉默片刻后答应将我的的意见转告公司领导，让我等他的回复。

                          去工商局查询的北京可口可乐公司基本情况，为诉讼做准备

                       大兴区法院受理我诉北京可口可乐公司的诉讼费收据

    几天后的一个上午，李主任来电话说：“您提的三个条件，公司这边没什么问题，我想约您面谈。”我说：“好呀！来我们集团的上地金辉大酒店谈吧，我中午请您吃饭。”李主任忙不迭的说：“我请您，我请您”······

    中午十二点，我与李主任在金辉酒店大堂见面。李主任看上去二十多岁的年纪，人长得挺精神，身高一米七五左右，体型匀称，一看就知道是个精明强干之人。寒喧过后，上到二层的鼓浪屿海鲜酒楼边吃边谈。李主任说：“您提的第一个条件，关于道歉的问题。那位接您电话的陈先生他告诉我们说他并没有侮辱您的意思，但我们认为他不适合再做接待顾客投诉的工作了，已将他调换了工作岗位。公司领导班子让我代表公司，对由于我们的产品标识疏漏而给您造成麻烦表示诚挚的歉意。”他说完，注视着我的脸。我面无表情（怎么不起身鞠躬，为什么不用书面形式道歉，那样不是更能显示真诚吗？不过我不是得理不让人的人，既然对手低头了，就别计较了），只是轻轻的点了下头示意他继续往下说。李主任接着讲：“第二个关于停止销售无警示标识产品的问题，由于要更改产品包装，我们北京公司无权擅自更改，我们已请示了中国可口可乐公司，中国公司也已向美国总部请示，估计很快就能批下来。还有一个问题，就是产品的包装我们有大量的库存，如果停用会造成很大的损失，我们想把库存包装用完后就启用带有警示说明的新包装，希望您能够谅解一下。”我想缺少警示说明也不会给消费者造成什么重大的人身健康方面的损害，就同意了他的提议。李主任接着说：“关于向希望工程捐款的事，我们可口可乐公司一直非常热衷于公益事业。我们北京公司在延庆县大庄科有一所可口可乐希望小学，每年都要给这个学校花不少钱。”他边说从包中取出几张票据，指给我看。我大概看了一下，是些门窗之类的票据。他说：“这是前几个月刚刚为大庄科可口可乐希望小学修膳房屋设施等的花费，一共六、七万元。您提的额外再为希望工程多捐十万元，公司领导说没问题，但要等到适当的时候，以适当的形式进行。”我点头表示认同。李主任忙问：“那关先生，您看什么时候方便去法院撤诉呢？”我说：“你和法官联系吧，我什么时候都行（我是部门负责人，只要不耽误工作，时间可以自己安排）。”

    饭毕，结帐，六百多元。李主任要付，我说：“来我这儿了，我当然要请您了（我这个人，仗义疏财，爱交朋友。两个人一起吃饭的时候，不管对方是谁，基本上都是我买单）。”李主任忙说：“那好，那好，改天我一定做东。”······

                         爆罐事件发生前，可口可乐的罐体上无警示标识

  几个月后（估计是旧包装用完了），可口可乐公司陆续在全国范围内改变产品包装，增加警示标识部分

    几天后，我如约与李主任到了大兴红星法庭，办理了撤诉手续。办完后，李主任让我送他回公司，说公司给我准备了些礼品，以表谢意。将他送回不远处的北京可口可乐公司，他从办公楼里拎出两个礼盒放到我车上，告诉我一个是奥委会投票确定由北京举办第29届奥运会那天生产的纪念金罐；另一个是确定北京印为第29届奥运会标志那天生产的纪念金罐。他说现在这两个纪念金罐在香港市场上每个售价都达千元以上。然后，他又从库房里搬出两箱普通罐装的可乐放到我车里。我说：“谢谢。”他说：“瞧您说的，我们还得感谢您呢，改天有时间我请您吃饭！”我说：“好！”······

    两个用精美礼盒包装的奥运纪念金罐，分别送给了我们集团董事长的两位秘书，贾继军和赵雪（我是她们的前任，平时关系不错，很谈得来）。一箱可乐送给了一位在西客站工作姓张的交警（因我一次送人到西客站，在不允许临时停车的路段靠边短时停车下人，结果恰被一路过的骑警抓了个现行。他对我进行了批评教育，未作其它处罚。跟他要了手机号，几天后我送给他一箱可乐，以表达我对他人性化执法的感谢。交警也很不容易，成天在马路上喝尾气）。另一箱放在办公室，平时招待客人喝了。我自己只留下了那只爆破的可乐罐，我想把这只最有纪念意义的可乐罐永远珍藏下去。

    一晃六年过去了，其间李主任（包括可口可乐公司）再也没有联系过我，估计是他太忙了，早已把答应请我的事给忘了（我可不缺饭吃，公司里需要应酬的客饭常常多得排不开）。也不知道北京可口可乐公司答应我追加捐助希望工程的十万元捐了没有？请大家帮我问问。

    以上内容如果哪位有疑问的话，可以向北京可口可乐公司和北京市大兴区人民法院查询。

     北京可口可乐饮料公司电话：（010）67885588

     北京市大兴区人民法院电话：（010）60238877