王海热线忠告［第2006001号］ 维权法律根据充分，勿受《手机三包》误导——

已购买诺基亚N70手机的消费者请及时维护自己的合法权益

  王海热线保护消费者权益非营利项目（www.wanghai.org） 


如果您已经购买了诺基亚N70手机，请您仔细查看——

■ 您手机电话簿（名片夹）的快速查找功能（按拼音首字母查找）是否经常只有笔画输入和全拼输入？
■ 写信息时联系人栏经常无法转换为数字输入？
■ 您手机上的全部按键是否都能正常使用？是否存在启用自动锁机功能后，就会导致多媒体键不能使用的情况？
■ 您的手机是否偶尔出现死机，自动重新启动的情况？
■ 产品说明书上所列的各项功能，您的手机是否都能正常使用？

    2005年12月，王海先生个人购买了诺基亚N70手机一部。使用中很快发现，该产品存在上述问题，先后经过五次更换，问题依然存在。在多次验机和维修的过程中，王海先生从诺基亚客户服务中心了解到，上述问题属于该手机存在的软件质量缺陷，特别是启用自动锁机功能多媒体键不能使用的情况根据诺基亚客户服务中心的答复，目前尚没有办法修复。

    “王海热线”认为，一个负责的厂家在发现自身产品存在瑕疵或缺陷后，应该及时通过发布广告、修改说明书、设立店堂告示等手段将瑕疵或缺陷告知消费者，以便消费者在购机时做出正确选择。同时，一个负责的厂家也应及时通过上述办法或根据购机登记资料通知已经购机的消费者，根据情况进行修理、升级或者退换，并给予赔偿。

    但是诺基亚公司在发现N70手机存在的上述缺陷后，并没有对产品说明书进行修改，也没有刊登广告或在其公司网站对存在的缺陷进行说明，更没有积极主动通知已经购买了N70的消费者，尤其恶劣的是——N70手机被消费者发现存在缺陷后，该公司居然让售后服务人员以“正常现象，可以等待升级”为由蒙蔽消费者。

    鉴于诺基亚N70手机存在的上述问题，王海先生个人已经向国家工商行政管理总局消费者权益保护局举报，请求他们依法行政，保护消费者合法利益。

    依据有关的法律法规，“王海热线”提醒已经购买该款手机的广大消费者勿受《手机三包》误导，若您的N70手机存在上述问题的话，根据法律规定：

■ 您有权选择退货、换货或者修理，并要求赔偿您所受到的损失。
■ 您可以主张因为诺基亚公司故意隐瞒N70手机存在上述缺陷的行为属于欺诈，从而撤销购买合同，返还购机价款，并要求赔偿您所受到的损失。
■ 您有权依据《消费者权益保护法》第49条，要求增加赔偿购机价款一倍的赔偿金。

为了您的利益不受侵害，请您及时维护自己的合法权益！

                                          王海热线
                                   咨询电话：010－87766208
                                        2006年3月9日


附维权相关法律根据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：
消费者购买产品两次修理不能正常使用，经营者应当负责更换或者退货。

《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定：
售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。

    依据上述法律规定，诺基亚公司在不能解决N70手机的上述缺陷前，应首先告知已经购买该机的消费者，消费者有权要求被举报人无条件退换货，并要求赔偿因此造成的损失。

    如诺基亚公司未能履行法定退赔等义务，消费者可以向工商行政管理局申诉，工商行政管理部门应当责令其改正。

《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定：
经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：
……
（五）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见试行》第六十八条规定：
一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。

    据此，诺基亚公司故意隐瞒N70手机的上述缺陷属于欺诈无疑。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十四条规定：经营者提供商品或者服务有下列欺诈行为之一的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍：
……
（八）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务的；

    根据上述法律规定，消费者除可以要求诺基亚公司退换并赔偿全部损失外，还有权要求被举报人按照购机价款的一倍支付惩罚性赔偿。



★ 说明：王海热线保护消费者权益非营利项目由王海先生发起，目前是由北京大海商务顾问有限公司提供资助，主要从事反欺诈反垄断消费者权益保护。