“电视购物确实方便，但是现在有些电视广告太坑人了，夸大其词，甚至无中生有。本来以为一些省级电视台的广告可信度高，可连着上了好几次当，现在已经不敢再用这种方式购物了。”

　　内蒙古消费者协会的樊福龙（音）指出：“邮购、电视购物、网络购物越来越普及，但是这类新兴的购物方式在交易过程中存在诸多问题，需要加大监管力度。”

电视购物   雾里看花

　　“穿了他们的瘦身鞋，我的体重、腰、腿都没有变化，小腿反而比以前粗了!我觉得上当了。”

　　2005年5月，消费者彭丽看到电视上瘦儿有氧运动鞋广告的“穿着‘瘦儿’最少走20分钟就能让人瘦!”宣传语后，就打电话咨询。据工号133号的李姓男客服员介绍，穿“瘦儿”3天就有变化，7天减3～5斤，15天减10～20斤，无效可退款。彭丽决定订购一双。

　　6月7日，她收到了“瘦儿”，发现盒里除了一双鞋，还有一张没有日期的发票、没有厂家地址的订购确认单和没有出厂日期的质保书。她当时就打客服专线询问，对方很不耐烦地解释说是正品请放心使用,又打原来的订购电话确认，对方仍说没问题。于是，彭丽当晚就穿着“瘦儿”走了2个多小时。一段时间后，彭丽认为自己并没有变瘦，觉得上当了，就打电话要求退货，却找不到当初的客服员，也联系不到他们的经理。

　　记者特别关注了瘦儿有氧运动鞋的电视广告，该广告宣称：“该运动鞋鞋垫是由高分子、高密度材料制成，其重量是普通鞋垫的6倍，穿着它，走路1公里等于跑步1公里，不出汗、不气喘，而卡路里却以奔跑的速度大量消耗！”

而记者在天元商场电视购物柜台前了解的情况却与广告有出入。售货员说：“这种鞋垫是一种特殊材料制成的，鞋垫里面的矿物质材料渗透皮肤从而达到减肥功效。”那么，消费者该相信谁呢？

　　记者电话采访了“瘦儿”的售后服务部门：“你们这个产品有什么售后服务？广告上所说的减肥功效是否属于售后服务范畴？”

　　商家：“3个月之内产品包退包换，在此期间出现的质量问题都可以提出，比如开胶开线等。关于没有功效的问题根本不存在，可能是个人体质不同造成的，到现在为止还没有一位消费者向我们反映这个问题，所以说减肥功效不属于售后服务范畴。”

　　呼市工商局商广科的田科长在听了记者关于“瘦儿”的介绍后，对瘦儿有氧运动鞋提出几点疑问：第一，该产品广告宣称的减肥功效是经哪个权威部门认定；第二，产品承诺包退换，有意绕开产品的减肥功效；第三，该产品广告引用的数据资料的来源是否可信。这三点都是违反《广告法》的。

　　内蒙古消费者协会的樊福龙说：“现在对电视购物的监管比较困难，往往是在这个地区处理了投诉案件后，商家又在别的地区继续做广告，还会有消费者受骗。”

　　一位曾在某电视购物公司工作的孙女士认为，电视是最普遍的一个信息平台，商家用短片的形式展现产品优势，刺激消费者的购买欲望。电视购物最初的发展方向是为了方便消费者，由于出售的商品没有中间销售环节，所以价格相对较低，但广告成本较高，又抬高了商品的价格，埋单的自然是消费者。其实大多数商品的质量并不是消费者想象的那么糟糕。

杂志购物、网络购物忧喜参半

　　李菲是一位忠实的网络、杂志购物消费者。大到高科技数码产品，小到服装配饰，她几乎都是通过这个交易平台购买。李小姐告诉记者：“杂志、网络这个销售平台相对于传统销售方式在价格上更具竞争力，付款送货方式更加灵活。”

杂志购物经过几年的发展，商品邮寄广告开始集中于有信誉，实力强的专业公司，而一些不知名的产品则转向相对读者群较少的其他杂志，这样就难免夹杂虚假广告。家住呼市土左旗台阁牧镇的李铁奎就身受其害。

　　今年3月，李铁奎在《法制纪实周刊》上看到一副能看透扑克、麻将牌的透视眼镜。由于李先生退休后经常在老年活动中心打牌娱乐，好胜心趋使他按照杂志上的地址主动联系到商家，先后4次邮寄了3000多元货款，可对方仍向他索要1500元的保密费，这时李先生要求退款却遭到了拒绝。这让李铁奎感到很无奈。

追求时尚需小心

　　电视、网络、杂志购物本身具有良好的宣传平台优势，如何利用这种优势并遵循市场经济规律完善这类购物方式，是消费者和商家共同期待的。

　　据了解，电视、杂志、网络购物人群大致分3个群体：一是追逐时尚的白领阶层；二是没有太多时间进商店选择商品的上班族；三是好奇、爱美、新潮的年轻人。这些群体的消费潜力是相当大的。

　　呼市工商局商广科的田科长在接受记者采访时说，电视购物在呼市的发展还相对落后，对其广告的监控手段只限于抽查，目前针对电视购物市场并没有专门的法律法规，完全依靠1994年修订的《中华人民共和国广告法》。

　　自治区消费者协会的樊福龙告诉记者，《中华人民共和国消费者权益保护法》对于电视、网络、杂志购物有明确规定，对于现实生活中买卖双方以不直接见面方式进行的交易，应当保证供给商品的质量、性能、外观等与广告宣传相一致，并按照承诺时限提供商品。如经营者利用邮购、电视、电话销售或者网上销售等方式骗取货款，消费者可以要求增加赔偿损失的金额，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用一倍。

　　当记者问到目前呼市地区电视、网络、杂志购物的投诉情况时，樊福龙说：“目前，呼市电视、网络、杂志购物的投诉所占比例不大，但是有明显的上升趋势。”同时消协提醒广大消费者谨慎购物，如发现侵害消费者权益的问题，应及时向有关部门反映。

文章引用自：http://news.nmgnews.com.cn/ldsb/article/20060629/18125_3.html