最近3年以来，国内IT外包业务经历了一个发展的过程。2004年2月，国家开发银行与惠普公司在北京签署了战略性IT外包服务合同，将其IT系统包括软硬件的运营维护和管理等外包给惠普。海尔集团把其商流及物流的IT服务系统服务和管理服务包给了东软，由东软承担其设备运营和全国在44个工贸中心的IT服务。整体来看，国内的IT服务市场正在发展壮大，但还没有进入成熟阶段。

《中国软件外包（离岸开发）市场综合分析报告2005》认为，IT外包行业目前存在以下三种特点

一、厂商的数量众多，垄断程度较低
    相对于垄断程度更高的寡头垄断（只有2-3家厂商）控制整个行业，IT外包行业的厂商数量（估计在几十家）比较多。虽然国外大型厂商（如IBM，HP和EDS等）在市场上占据比较明显的领先地位，但市场前十名的厂商所占据的市场分额的总和约为60%，大量出现的中小型IT外包厂商仍占据相当可观的市场。

二、 IT外包厂商提供的服务差异性较小
    IT外包的概念在中国尚未完全普及，处于导入阶段。市场上，国外大型厂商的理念比较先进，其服务规范和流程较清晰，而国内中小型IT外包服务商理念积累稍显不足，对产品服务和IT外包服务缺乏清晰明确的划分，导致服务差异性低。

三、 国外服务商对高端服务价格有一定的决定能力.国内中小型服务商议价能力较弱
    由于客户需要与服务厂商建立一定的信任关系，并帮助外包服务商熟悉客户自身的工作流程和工作习惯，客户在选择或更换IT外包服务商时所面临的压力较大。因此虽然IT外包合同的年限呈现出缩短的趋势，但客户与厂商签的服务合同一般仍为3-5年，甚至达到10年以上，且经常出现延续合作合同的现象。国外大型厂商依靠其强大的实力和高质量的服务，往往在服务价格方面具有较强的决定能力，而国内中小型企业服务商，由于自身实力以及竞争压力所限，在价格方面决定能力较弱。

    易观国际认为，对于IT外包服务，市场垄断程度并不是非常高，随着国内中小企业对IT外包的接受程度增高，面向国内中小企业的IT外包服务存在较宽松的市场空间，厂商可以通过推广外包业务或并购小型外包服务商的方式，进入市场。对于IT外包服务，主要国际厂商处于领导地位，起服务理念和市场经验比较成熟，肩负着主要的推广概念和教育客户的任务。国内厂商基本处于追随者地位，大量中小型外包服务商处于业务摸索阶段。