从支付宝认错，看阿里文化

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（企业的发展与企业家的睿智分不开）

“社交圈”水深且复杂。从支付宝发出进军社交圈的动员令那一刻起，我就隐隐有种担忧。果不其然，尚未等我静下来想，即曝出“校园日记”“白领日记”两圈“大尺度”事件，引来社会一片哗然。于是主流媒体不断发声，指其冲破商业伦理底线，自媒体也纷纷发出各自声音。痛惜之情，溢于言表。

然而，倘若仅止于此，无非是个凑热闹的看客。我们需要的是冷静地思考：其中隐含着什么？因此在我看来，被王思聪戏称为“支付宝变支付鸨”事件之所以引得社会如此关注，是因为其有近五亿的忠诚用户，也就是说它几乎与中国近一半人的日常生活有关。当然，是否有“人怕出名，猪怕壮”之嫌则另当别论。

爱之深、痛之切。就在人们焦急地等待着什么的时候，终于欣喜地等来了“什么”。我之所以用“欣喜”这个词，是因为从很多评论栏可以看到网民们的称赞，称赞阿里巴巴集团面对错误，不袒护、不遮掩，勇于承认、敢于担当。是时，其旗下支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾很快做出反应：一封向全国用户诚恳的道歉函公开来。其中关键词就是“错了就是错了！”“自己做错的事，永远不要怪别人。”随后，阿里巴巴集团董事局主席马云也通过内部网发声：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气，支付宝，继续努力。阿里人，学习反思与自查。”

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（支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾公开致歉）

我一直认为，批评自己，承认错误，“错了就是错了”，不推诿、不护短，需要勇气的同时，还需要文化的积淀与精神的凝练，这是自我救赎的过程，也是影响他人并取得信赖的真诚体现，更是一种自信的表现。成熟的人，有钢铁般意志的人，赞誉声中冷静、理性，批评声中自省、反思，并从中找出症结，以免重蹈覆辙；相反，越是娇情虚伪的人，就越是惧怕批评、喜听颂词，更遑论批评自己。云泥之别，自不待言。

应当说，阿里巴巴在短短的十余年走到今天，与其文化的塑造分不开，也是一个逐步走向成熟企业的写照。这次面对诸多质疑，他们及时公开致歉，正是其文化的一束火光，烛照我们。我想，这将是他们走向更远、变得更强大的基石。

一个企业的文化，其实体现这个企业创始人的性格和修为，尤其是民营和私营企业。因为从企业的初创到成长，都凝聚了创始人或他与合伙人的心血，体现了全体员工的奋斗历史，睿智的创始人善于从中提炼出企业文化的内核，并按其精神指向朝既定的目标努力。成功的企业概莫能外。

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（支付宝事件引起社会广泛关注）

这让我想起世纪之交的华为。因为某种机缘，我与华为有着千丝万缕的联系，曾多次受邀为《华为人报》撰稿，并能第一时间得知其高层的动向。记得那时，正当社会一片赞誉之声向华为涌来时，作为华为公司老总的任正非理性面对，亲自撰文，冷静地发出“华为的冬天来了”的呼喊，为全体华为人敲响警钟。我以为，华为之所以取得今天的成功，应该都与任正非的内敛与自省，及其企业文化和精神胶着契合。

时隔十六年，当我看到马云面对一片喝彩声尚未散去，面对旗下公司的问题敢于直面承担，并责成立即整改时，我在点赞的同时，也肃然起敬。我想，如果更多的企业家有这种勇于批评自己，为社会担当的精神，何愁中国企业不能做大做强？又何愁中国企业不能在世界五百强中占有更多席位？推而广之，中国人将会变得清明、坦诚，社会风气又怎能不变得好一些？

2016/12/1

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