贾云植：耐心服务才能“馨万家”

    谈到贾云植，一位业内人士难掩对他的钦佩：“10年间，贾云植从白手起家到身价亿万，云馨物业从默默无闻的小公司成为横跨全省的连锁企业，这些无不见证着一个奇迹。”

    说起云馨物业的服务质量，业主们普遍反映：“我们没想到的，他们做到了；我们想到的，他们已经做好了。”

    初见贾云植，他的一席话让人感动：“物业服务极其繁杂，每个过程、每项服务都需要极大的耐心，静不下心来、耐不住性子就做不到‘馨万家’。”

    山西云馨物业公司成立于1997年7月，由于是民营企业，既没有关系也没有背景的贾云植半年都没有接到一个物业管理项目，公司面临着夭折的危险。

    回忆起那段经历，贾云植调侃道：“半年时间里，我们一无所获，国营物业公司可以‘吃肉’，云馨物业却连‘汤’都喝不上。”

    然而，贾云植并没有因此丧失信心、失去耐心。偶然一个机会，他得知驻大同部队614团和地炮旅有几排家属平房要移交给地方管理，于是，贾云植带着12名血气方刚的年轻人接管了这个小区。

    贾云植说：“既然云馨物业连‘汤’都喝不上，索性就去‘啃硬骨头’。”

    当时那个称不上小区的小区是被其他物业公司弃如敝屣的：小区围墙倒塌、垃圾成堆、野草丛生，屋顶瓦块脱落、照明电线像蜘蛛网一样乱七八糟……

    经过3个月时间，小区围墙砌起来了，粉刷一新的围墙上醒目地写着这样一条标语：“云馨物业服务，温馨千家万户。”

    “我们每天坚持打扫小区，倾听业主诉求，为每一个有困难的业主排忧解难。逢年过节的时候，我们顾不上收拾自己的家，而是先给小区张灯结彩，营造节日氛围。”贾云植回忆说，“没日没夜地工作让一部分人失去了耐心，坚持下来的人则成就了云馨物业的今天。”

    如今，云馨物业已经发展成为横跨太原、大同、晋中、阳泉，管理面积达120多万平方米的连锁物业公司，云馨物业公司也成为山西省唯一一家拥有国家二级资质的民营物业公司。

    如今的贾云植更忙了，但他每天坚持晨练，偶尔闲下来就去游泳、看书，写一些物业管理方面的心得体会。云馨物业还有一份内部报刊，身为老总的贾云植就是内部报刊的主要撰稿人。

    很多人认为，公司要发展就要不停地承包业务，但贾云植对此有不同的看法：“承包新业务固然重要，但必须以稳定原有业务为前提。公司规模越大，在发展过程中就越要耐住性子，否则，摊子铺得越大，垮台也就越快。”

    1962年出生的贾云植如今已年近半百，但他每天都坚持研读物业管理方面的书籍，他还阅读了大量法律书籍，把有关物业管理的法律条文汇编成册，让公司的物业管理工作做到有法可依。

    贾云植表示，物业服务是一项极其繁杂的工作，不但一线服务人员要有耐心帮业主解决问题，公司老板更要有耐心熟悉每一项业务，熟练运用每一种管理方法。

    “公司老板是公司的另一块招牌。老板举止得体，对公司业务烂熟于心，给人留下好的印象，人们对公司自然也会有一个好印象。很多别人跑不下来的业务，我亲自出马就可以拿下来。”贾云植有些得意地说。

    问及云馨物业今后的目标，贾云植表示，他目前有一个明确的规划，就是在5年内把分公司扩展到全省众多有市场潜力的城市，如临汾市、吕梁市、运城市等。

    “当然，‘拓荒’过程中最重要的是稳扎稳打、耐心经营，只有在一个地方站住了脚，才能把眼光投向另一个地方。”贾云植说，“其实，我最大的理想是去北京开公司，因为那里有最广阔的房地产开发空间和最大的市场升值潜力，物业服务的市场潜力更是不可估量。我预计用10年时间把公司开到北京、天津等大城市，并最终把公司总部设在北京，这也是我此生最大的梦想和目标。”

    采访结束时，贾云植开玩笑地说：“我最大、最远的目标就是北京了，并到此为止，如果说要把公司开到美国，那我是不愿意去的……”