2023年4月15日。我因原有电脑文档软件操作复杂且要续费，想更换一种操作简单，不用续费的电脑文档软件。通过百度搜索，找到一款微软office2019密钥永久使用软件，通过支付宝花呗付款68元购得这款软件，下载时发现输入购买时使用的手机号码，出不来安装序列号，而是要求你继续付款。于是求助在线客服，机器人客服回复时不得要领，牛头不对马嘴。于是通过微软的新浪微博账号留言，没有回复，再通过微软的微信公众号留言，机器人客服有回复，但不得要领，牛头不对马嘴。再通过支付宝付款时提供的QQ客服号码，加QQ通过了，但没有答复。