目前，美国Verizon，荷兰的KPN等国外运营商目前都在大力推广托管服务。这里介绍一下Verizon案例。

中小企业的通信挑战

经营一个中小型企业面临着很多挑战，比如需要经历较长的工作周期、克服财政方面的压力、满足不断变化的需求和一些其他操作方面的挑战。正因为这些持续存在的压力，中小企业希望在机会来临的时候，能够快速的提高生产力和竞争力。不成熟的技术方案很少在这些企业的考虑之列，同时相比较而言，企业在做决策的时候更多考虑的是：方案是否实用并确定能够提高生产能力，而技术相对而言只是次要考虑的因素。

　所以，当CLEC（本地竞争的交换供应商）开始向中小型企业提供T1专线服务，同时提供基于单一网络的语音和通信服务的时候，很多中小企业看中了这些方案的可能带来的低成本和一站式消费的简便性，因而纷纷动摇了。Verizon就和其他RBOCs（区域性贝尔公司运营商）一样，不能很好的适应这种竞争，同时害怕自己的传统网络经营服务和精心设计的T1服务的利润被侵蚀。这就导致了那些Verizon的用户们的苦恼，因为他们不得不从同一家公司的不同部门接到不同的帐单。Verizon在本地电话市场的压倒性优势并不能阻止他们客户的流失到竞争者那里去。这些中小企业客户在感到他们的要求不能得到及时满足的时候，忠诚度是很低的。

类似的情况也发生在近两年，当VoIP进入中小企业市场的时候。企业希望用这项技术来削减数据和语音通信方面的开销。终端用户设备商家们，以及那些新进入市场者，立刻推出了很多功能强大，价格适中，并且最重要的是，以高效实用为基础的解决方案。比如说多点网络、远程工作、语音协同软件、移动数据技术等，这些都可以以较少的投资来得到。新的用户终端设备也出现了，这些都减少了所有者远期的维护开支，甚至可以略去TDM到VoIP之间的技术转换。

Verizon的招数

Verizon业务解决方案集团，从以往的T1经营的经验中得到经验教训，认识到有开发出一种可管理的用户终端设备解决方案。同时，从另外一方面而言，开发这种解决方案也可以解决以往该部门技术上的不足，减少用户对通信故障的恐惧。同时，该技术也是在向VoIP技术转换时期的过渡方案。随着下一代网络技术正在迅速取代原有的网络，该部门也在随时调整他们的销售策略。

Verizon推出的全面通信系统解决方案包括：Verizon品牌的PBX，一种标准化的通信平台，可以提供语音服务（包括TDM或者VoIP）和数据；可供选择的Verizon网络连接服务；全面的托管工具服务，包括备份、报告、服务评估等；全面承包项目管理；24小时不间断的Verizon客户服务系统，由设备厂商支持；贷款服务，包括无息贷款，以及每月为设备和服务支付费用。

可以看到，Verizon的托管通信解决方案提供了最新的语音和数据通信服务，比如说语音信箱，电子邮件，统一服务，自动应答，ACD，点对点IP互联等。这个方案包括了Verizon品牌的商业电话，一个可以附带网络连接的OmniPCX Office服务器， 同时还提供了其他许多可选服务，包括24小时全天技术支持，移动、扩容和更改，监视和报告，以及升级服务。最后一点，也是重要的一点，购买该解决方案可以享受到无息贷款服务，该贷款可以用来支付设备和服务费用。

“从最开始的咨询，到后来的设备安装，技术支持，维护，移动，扩容，更改和升级等，客户可以充分信赖Verizon，让他们的经营活动顺利进行。同时，终端设备和网络线路是24小时监控的，所以客户大可以放心，因为他们的通信设备有人替他们好好看管。”

从中小企业的立场来看，当他们获得了Verizon托管通信系统解决方案以后，他们仅仅需要和Verizon一家公司打交道。而那些原来在操作此类多功能终端设备时候的复杂性，都跑到九霄云外。仅仅通过一个界面，客户就可以得到技术和非技术类的支持信息。

今天，当中小企业在希望升级他们的通信系统基础架构的时候，他们把目光转向了Verizon。他们习惯性的和Verizon的客户经理或者客户代表打交道，希望通过他们来解决自身的问题。而Verizon业务解决方案集团，在一支来自双方公司投入的销售和售前技术支持工程师队伍的支持下，可以为广大客户提供最符合他们需要的解决方案。

对于每一个客户项目，阿尔卡特都协助Verizon签定一个全面承包协议，同时安装终端设备，提供网络连接服务。给顾客发送的终端设备是根据顾客的需要度身定做的，同时阿尔卡特承接了所有的安装和现场培训任务。用户只要签定了购买协议，就可以放心的看到将来的满意。

Verizon托管通信系统解决方案是通过一个远程的服务中心控制的，该中心是由厂商负责运营。当客户打进电话来询问技术问题时，他可以直接和该产品的专家对话，可以用最快的速度找出问题并且解决问题，或者给客户提供使用报告，或者移动、添加或改变服务内容。而潜在客户咨询则被转接到Verizon的销售部门。

目前，两家公司共同携手，在对Verizon现有的运行机制很少变动的情况下，把Verizon的品牌优势和销售力量，以及厂商的技术优势和支持力量，联合到一起，形成了一个强大的商业同盟。