下午，我独自去急诊科做出院调查，碰上了一个非常能说的病人，也见识到了“说话”这话要怎么说。
　　在优秀病房门号习惯性的敲门以后，传来不耐烦的一声“进来。”我心里顿时怀了几分忐忑，推门进去，二大个子男人在病房里，电视开得好大声。坐在床上的那位，40岁左右的年纪。打量了我几眼就直接问我“干嘛！”
　　我连忙带着笑告诉他来意。话还没说完，他就皱着眉说：“我也快出院了，坦白的说，你这个医院是我见过的最差的医院。”紧接着是一顿竹筒倒豆子，说了许多不满意的话，我招架不及，毫无回嘴之功。
　　他说完，意犹未尽的又加上一句：“我是北方人，和你们南方人不一样，有什么话就直说了。你要是不愿意听我也没办法，反正我也马上出院了。”
　　我只能讪讪的说：“你的意见就是对我们医院工作的支持，我来就是要请你帮忙医院做一份调查表。”
　　连忙将表格递给他，他却不接。径自说，没必要填了，全都不满意。
　　相持不下，我只好带着歉意告诉他：“我先走访其他几位病人。过会回头和你再谈。”
　　关上门出去时，知道自己功力不够。没能力引导这位病人。几个病人问完后，正在想要不要请领导出面，在路上刚好碰到付头，连忙把这个病人的情况告诉了头。
　　头带着我往8号床跑。我知道一顿话是免不了了，但不知道最后胜败如何。
　　推门进去以后，他又向头说了一大堆，但这次没前面激动了。
　　头做了自我介绍后，慢慢引导着他一件件的说。
　　他先说了急诊时护士和医生的态度。头表示了歉意和检讨，气氛便有了好转。
　　接着又说了关于医院的安全问题，头在他说完时，总结了他的问题，并且细细的用纸记了下来，然后还问他记得和他表述的一样吗，病人认真的看了以后，肯定记录准确。
　　再说到床位问题，这个病人希望有高级的病房，百儿八十的都不在话下最好是３００或者５００的。无疑，听到这种要求，我们心里是惊讶的，这就是需求的多样性，在如今高呼要下调医疗费用时，还是有人要求高待遇宾馆型的医院存在的。于是头又细细的进行了解释，从福建省的医疗水平说到山区的居民收入，病人总算明白，在我们这样的基层地区级医院，还没有办法做到贵族式的病床享受的。
　　末了我们问他是哪里人，他说是大连人，我们赞美说大连是非常好的城市，向往已久的城市。
　　病人得意的介绍了许多大连医院的好处来。这时候气氛已经不再敌对了。
　　头话锋一转，又回到了明确急诊科的态度问题上，对于当天的情况做了说明。
　　病人说好几个医生护士在，没人理他，头解释是因为有些是急诊出诊人员，接诊进院的病人，不是他们的职责。而当班的护士和医生无疑确实态度不够热情，这是确实应该改进的。
　　然后付对着问卷，一条条的问病人，当问到护士态度时，病人不好意思的说，除了第一次，其它的护士都是很不错的。
　　而医生的态度和医德上，病人都选择填满意，他非常配合的说起其它对医院的感觉。
　　一张问卷细细的做下来，他原来所说的世界上最差的医院，其实才被扣了几分。最后病人自己也说，其实就几个方面没做到，而不再是一杆子打死式的评价。
　　我们告辞时，病人不顾我们的劝阻，很客气的起床送我们出去。
　　头出来时告诉我，如果今天没把这个病人的工作做通，他出院以后的话，肯定是二院是世界上最差的医院。那我们二院得多委屈，在外面的名声得多不好。负面效应得多大。
　　可其实明确下来，也并不是这回事。
　　这就是语言的力量，就看这话怎么说。