据各地消协提供的数据显示：2007年共受理消费者商品房投诉15023件，与2006年受理的14960件相差不大，尤其与2005年受理的15256件、2004年受理的20530件、2003年受理的44609件相比，商品房投诉呈现日趋下降的趋势。
     有媒体在解读这一数据时，用了一段赞扬的文字——“这说明经过政府、开发商及社会各界的共同努力，商品房市场的消费环境得到一定程度的改善”，想为政府部门、开发商、消协记上一功。笔者对此保留不同意见。
     虽然商品房在消协的投诉数据呈下降趋势，但笔者搜索发现另外一组数据却呈上升之势，恰与投诉数据下降相反。这一上升数据便是法院受理的数据。以北京市朝阳区法院为例，该院2002年受理房地产中介涉诉案件46件，2003年179件，2004年279件，2005年402件，2006年474件（据《中国质量报》报道）。
     显然 ，商品房投诉减少并不能说明商品房市场的消费环境得到改善，因为二手房涉诉案件数量也是楼市消费现状的一个缩影。甚至在笔者看来，消费者之所以不选择去消协投诉，而选择去法院起诉，恰恰说明消费者对消协解决纠纷的能力有不信任的成分，或者说，在消费者的意识里，楼市纠纷已经到了在消协不能解决，而必须通过司法途径解决的地步。如果这种推论成立的话，这是消费环境恶化的迹象，而不是好转的迹象。
     另一方面，即使商品房投诉相比前几年有所减少，但投诉的问题却越来越集中，越来越严重。值得注意的是，现在消费者投诉的重点是房屋质量问题。众所周知，消费者买房时最为关注的就是质量问题，因为质量往往与安全、生命联系在一起，质量不好就意味着安全系数不高。因此，质量问题越来越突出表明楼市多重责任缺失。
    房价越来越高，质量越来越差。这几乎成为了近几年来的共识。综合起来理解这句话，就是开发商的受益与付出反差越来越大。按理说，房价越高质量应该越好，但是对开发商而言，房价越高，他们贪婪的欲望就越强烈，只顾着数钱，却不顾及房屋质量。
    而且，房价越来越高，也意味着消费者的维权成本越来越高。这是因为，房屋纠纷的涉案金额越来越高，消费者与开发商、中介商的斗争难度越来越大。很多时候，开发商有多种预案来应对消费者维权，而消费者的维权方式却相对单调。比如，消费者投诉到相关部门和部分媒体，而相关部门和部分媒体与开发商往往就是利益共同体。
    还有一点需要引起有关方面注意，即大开发商引发的房屋纠纷呈猛增之势。过去，房屋纠纷大多集中在中小开发商身上，但近两年来，越来越多的上市地产公司、品牌地产公司、港资企业也纷纷登上了房地产黑榜。这是楼市消费环境改善的迹象还是变坏的迹象？在笔者看来，这是不好的迹象。
    依笔者之见，商品房市场消费环境是否改善，消协提供的数据只能是参考资料之一，还应该参考房地产主管部门的投诉数据、新闻媒体的曝光数据、法院的受理数据等。因为现在可供消费者投诉的渠道较多，以单方面的数据来定调楼市消费环境改善有失片面。同时，商品房市场消费环境改善与否，不能只看商品房投诉数据的变化，还应该与其他行业比较。问题是，9大服务行业中，房地产服务满意率最低！