负起责任与培养自信

——读《管理者情商》第七章EQ的最高风范

第七章读完好长时间了，感受颇深,可想写一些体会与感受,一时不知道怎么写起。我一直在反思：负起责任与培养自信，在以往的管理工作中自己做得如何？有哪些时候自己做得满意?哪些地方欠缺?

余先生说:“勇于承担责任，迅速解决问题，这叫做负起责任。一旦工作中出了事情，管理者要有勇气一肩挑起，替员工承担起责任，在领导面前则尽量不要提起员工的名字，而要主动承担过错，以便迅速解决问题。”

我有过做下属和做部门的主管的经历，诚实的讲的遇到事情确有过推脱责任的念头，也有过为自己辩解的时候，为自己的过错找托词。哪怕并不是过错也怕别人错怪而解释：我以为……

曾经一件事情让我知道了什么是承担责任：

我在日本工作的会社是一家生产电气控制柜、配电盘等电器制造、组装产品的电气公司。

在我做资材管理工作的时候，每天按照设计部门发过来的材料表，核查在库部品，然后通过传真机向供货商发传真询问价格、发订单采购部品。

开始工作时还比较认真，时间长了工作内容熟练了，多少感到有些单调。随着熟练程度的提高，认真程度逐渐地降低。终于有一天出了事情：设计部转过来同一个客户订购的三个电气控制柜，三份材料清单交给我订部件。我看了前两份的所需部品一样，第三张清单大概看了一眼，也一样。就打出所有的部品订购3份的订单，并发出去订货。心里还想着日本人真机械，出一张材料单不就完了吗？

货到了，分配给制造课组装。制造课长来找我了：你给我的部品规格不对。说完把3张材料单上的同一个元件的不同规格指给我看。我当时头“嗡”的大了，真的错了。日立公司的变频器，每个200万日圆以上的价值。我把规格弄错了，这还了得？！要命的是不止一种部品错了，经过认真对比后发现还有订错的地方。

日本人的时间观念非常强，定期出厂的产品如不能按时完成，损失的不仅仅是订错了部品的损失。当时真是想推脱责任也无法推脱了，只好硬着头皮向主管课长承认错误，想办法尽快更改订单，追加订货。

我的上司资材课长笹照美，一个非常严厉的日本女人，全然没有日本女性的温柔，在工作中经常在广播中大声问我：今 どこにするの（现在在那里？做什么？）感觉她总是怀疑我在偷懒。我们会社中的中国人都说她刻薄。我想我这回真是“在劫难逃”了，这可是日本资本家的企业啊！我怎么竟会做出这么不争气的事情？！但怎么的也得去尽快解决问题呀。内心告诫自己态度虔诚些，诚恳些，也没有推脱的理由啊。

惶恐地把问题说出来，一再承认是自己太不认真了。她听完我的诉说，淡淡地说了一句：“退货”，真的出乎意料。在日本采购物品，就是物品到货后，不论是否损坏，都可以退货的。担心的是重新订货，按照正常的供货渠道，时间难以保证。她让我把错订的标注完，自己操起电话重新订货，并告之对方我们承担加急费用。然后再给供货商去电话退货。她每说一句：すみません（对不起）我脸红一次。直到她把电话打完，才看到我战战兢兢的站在旁边。对我说：没事了。我突然间感到她不是我想象的那么尖刻了，而且非常やさしい。我马上转身下楼准备退货，而且从来没有过的那么卖力。等我再回到楼上，她正在挨社长训呢。日本人挨训时都是站得非常直，并且一个劲地说：はい。我听出来了是我惹的祸，等社长训完她，我过去和社长说：是我太不认真了，我错了。社长对我倒没那么严厉，只是说下回要注意，责任在课长。课长还是说：はい（是），越发让我感到无地自容，还不如训我一顿舒服。

事后课长说这事情责任在她，她应该审核我的订单后才发能出去。但过后她也从来没有审核过我发的订单，每当我把订单递给她的时候，她看都不看地鼓励我说：どぞう（请）。而有过那次教训后我也从来没再出现过这种错误。

在鼓励下属方面笹课长得也非常好。我去日本前只学过三个月的日语，所有的日常对话都是在日本学的。第一次用电话和供货商洽谈的时候，她鼓励我：要大胆地说，别怕出错，没有人会笑话外国人说错日本语的。

抛开日本民族曾对中国人伤害过的仇恨情结，理智地说日本人民族许多优秀的地方。而我们中国人自己却有许多不足的地方。我了解过笹课长没有受过什么高等教育，而我出国前的职位绝对超过她的职位。扪心自问，在同样的问题面前我能像她这样勇于承担责任吗？同样做为管理者我会有她那样的EQ吗？

一个合格的管理者必须具备EQ的最高风范——负起责任与培养自信，这样才能打造一个具有战斗力的团队。《管理者情商》告诉我们如何成为一个合格的管理者。学无止境，勤学习，勤思考，才能不断完善自己和超越自己。 

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Ellen

2006-03-16 10:45:15