上个月到无锡出差，返回北京时候，南方航空公司和无锡机场的霸王服务更是让我瞠目结舌。现在北京正处多雨季节，飞机晚点是常事。晚上9:20的飞机，接我们一行的司机告诉我们：市委书记也与你们同一航班。到达无锡机场，飞机晚点，一直到第二天凌晨近4点40分上飞机。在机场坐了8个小时中，航空公司和机场的霸王式的傲慢让人终生难忘。

从北京来的南方航空公司下属深圳航空公司的飞机实际上11点就到了无锡机场，但由于北京无法安排降落，所以停在无锡机场。无锡机场正在扩建，候机厅很小，连水、电视都没有，蚊子多得像在非洲草原。机场在让顾客在机场坐了8个小时，不提供水也不提供食物，只是顾客群情激奋的时候抱来两箱矿泉水，还不够2-3人一瓶。

正值暑假期，候机厅有许多父母带着小朋友（估计二三十个），许多小朋友被蚊子叮得嗷嗷叫，无法入睡，这些父母们要求先上飞机等，但机场人员不准，父母们表示理解飞机晚点，但希望让孩子们先上飞机，大人可以不上，许多人纷纷请机场人员与停机坪上飞机的机长或乘务长沟通，让他们体谅孩子们，机场人员派了2个人去飞机上3次，仍然是不准。

乘客们声明只要求机长出来沟通对话，就这样一个小小请求，在8个多小时乘客激烈的情绪中，许多人反复打南方航空公司的投诉电话，深圳航空公司班机人员就像傲慢国王一样，既不露面，也不派任何代表出来，本人打了南方航空公司热线电话10多个，热线小姐每次都说我们正帮你联系机长，但8个小时竟然也没有见到班机人员代表。让人拿我的手机去给机上人员联系，也竟被拒绝。（大家猜唯一的理由可能是怕孩子们上班机后影响机长和乘务人员休息）

在此期间，乘客们情绪激动，有的乘客开始想冲进机场，甚至打110报警，但地面机场派出一大队保安拦住大家。奇怪的是，竟然地面机场只是派人堵住大家，竟然没有一个工作代表来与大家对话，问现场工作人员他们只是摇头，只是说不知道，真他妈怀疑这是一个机场！大约12点钟，而无锡机场派出一个女工作人员作代表，跟大家说半个小时后，会安排大家到附近住宿或者是登机，然而大家等了一个小时后，再找那个女工作人员竟然没影了，说是自个儿回家了。这就是号称中国百强地市之首无锡市！

一些带小孩的父母无法忍受孩子们被蚊子叮得直叫的境况，要求把孩子送到贵宾室休息，大人不进去。机场立即又派出一大队公安人员、保安等列队严阵以待，把贵宾室门口堵住，可能是为在贵宾室的市委书记大人的休息保驾，却没有一个工作人员代表出来向乘客们解释、安抚，碰上这种机场，这种航空公司只能自认倒霉了。

9点20该起飞的飞机，11点飞机到达机场的飞机，一直等到凌晨5点大家上飞机。无锡机场和深圳航空公司所表现出来的缺乏人性人情的冷漠，实在令人感到愤怒和可耻！我仍不明白的是：
一、既然现在多雨季节飞机晚点是常事，为何地面机场没有任何预案，现场竟然没有工作代表出来安抚乘客，只是派出一大队保安、公安堵门，或者靠撒谎来拖延！
二、全体乘客群情激愤要求深圳航空公司班机人员出来见一面，前后让机场派出人员3次登机，打了数十个电话，竟然在8个小时内深圳航空公司都不能不能满足乘客这一小小要求！