公共图书馆服务体系建设

——杭州市中心馆、总分馆及专业主题分馆服务实践

 

 

    “……总有一些安静的伟大让大家知道她的存在，图书馆就是这样的场所。我们所说的信仰就是在安静的伟大中慢慢的建立，我们需要安静的安顿我们的灵魂。”这是余秋雨先生在年会闭幕式上的演讲辞。11月8日下午，结束了第二天的展览和学术会议之后，年会闭幕活动在世博中心简单而庄重的举行。

 

余秋雨演讲

 

 

    闭幕式首先是余秋雨先生的演讲——《生命因阅读而宁静》，然后是颁发奖项、发布中国图书馆学会《图书馆发展浦东共识》、宣布北京市东城区为2014年年会承办城市以及周和平馆长致闭幕辞等活动。晚上八点，我们乘坐杭州图书馆租赁的大巴车前往杭州，参加年会的会后会。

    所谓“会后会”是指主办方为了响应广大会员希望能够扩展学术交流空间和时间的呼声，而在年会核心时段前后组织的一系列会议。形式以研讨会和图书馆实地考察为主，实现年会学术会议时空跨度的延展。我们选择参加杭州图书馆承办的会后会，杭州图书馆以全国第一个向乞丐和拾荒者开放的图书馆而闻名，是我国图书馆改革的先进典型之一，她的佛学分馆也是吸引我们的重要因素。

    9日上午，在工作人员的引领下，我们首先参观了杭州图书馆的几个分馆，这些分馆与主馆不在一起，而是根据需要分散在杭州市的不同区域，她们都有着各自的主题，为读者们就近提供专项的服务。

    我们首先参观的是位于浣纱路的“生活主题分馆”。顾名思义，这个分馆提供的主要是生活方面的服务，在大厅里面，我们看到了11月上半月的活动安排，居然有16项之多，内容涵盖京剧、摄影、美妆、版画、植物编织、家装、美食、钩针、园艺、婴幼儿饮食、旅行等方方面面，想要提升生活品质的都市达人尽可以在这里找到需要的帮助。分馆总共有四层，都是开架式的借阅方式，图书就在你的身边，可以随意的浏览和选择。书架的旁边是空间很大的阅读区域，装修的很温馨，家具的选择也很用心，沙发坐上去很舒服。除了阅览区之外，还有一个放映厅和一个展示厅，可以用于视频教学、会议或者举办小型展览等，工作人员很热情，服务意识很强。我们在现场也看到，大爷大妈像串门一样的来来往往，爸爸带着儿子在这里写作业，都市白领也在这里充电，总之这里对喜爱阅读、热爱生活的朋友来说，确实很难拒绝。

 

  

生活主题分馆1

 

生活主题分馆2

 

生活主题分馆3

 

    接下来参观的“少年儿童分馆”，也和生活主题分馆一样：很好的装修，开放式的阅读，多样性的活动，多媒体的阅读方式和空间等等。这里的开放时间也很待人着想，平时是中午12点半到晚上8点，节假日是早上9点到晚上8点，很符合都市儿童的作息规律。这里还会提供一家人共同参与的志愿者服务活动，让家长和孩子在奉献中获得喜悦，长养亲情。

 

少年儿童分馆1

 

少年儿童分馆2

 

    上午最后一站，我们来到了位于天竺路的“佛学分馆”，与位于市中心的生活主题分馆和少年儿童分馆不同，佛学分馆坐落在自然环境优雅的风景区内，远离城市的喧嚣，地方不是很大，读者服务区只有一层，藏有《高丽藏》《龙藏》等几部藏经和其他的佛教、佛学书籍，平时会举办一些书画活动和讲座、讲经活动，主讲人有大学的教授和寺院的法师。装修很天然，采用原木的风格，细节处理的很巧妙，像棚顶出风口的格栅设计，很自然和隐蔽。家具的选择和摆设庄重、典雅、颇值得玩味，书架两边有流畅的纹饰，房间两边和拐角处有古朴的角柜，上面或横一只古木，或稀疏几只兰花，颇有禅宗的味道。整个分馆为翠竹所环绕，曲径通幽，后院有茶园古树，黄色的落叶铺满了林间的小路，难怪这里被网友称为“最美的读书地”，是一个安静心灵的好去处。

    午斋的时候，杭州图书馆的工作人员为我们精心准备了素食，精致的三菜一汤，一碗米饭，很感恩他们的用心。下午，我们参观了杭州图书馆主馆和拱墅区图书馆。

 

佛学分馆1

 

 

佛学分馆2

 

佛学分馆3

 

佛学分馆4

 

 

    在主馆，满目是求知的人们，而我们也的确看到了很多外来务工人员在舒服的沙发上小憩，或者在豪华的音乐室里面享受如临其境搬的演唱会。工作人员告诉我们说，天热的时候，还会有许多大爷大妈来图书馆里面纳凉，他们对此很包容，说这也是图书馆应该提供的福利之一。

 

拱墅区馆

 

 

    这里很多小空间的隔离，让人很受启发，有的地方使用书架环成一圈，有的地方用书架环成一个房间，有的地方用台阶和栏杆配以中国元素形成很有特点的一角，通过这样的方式完成大空间的隔离，让身处其中的读者很有阅读的乐趣。在一些细节装饰上，总馆有一些很带人着想和环保的设计，比如每个书架都会配以节能灯管，人走进这一排的时候，灯管才会亮起来，人出来之后，灯管会自动熄灭。再比如，音乐体验室的设计也很出色，体验室和阅览区域隔得非常近，但是体验室的入口设计成像海螺一样的环状，再加上吸音处理，外边一点也听不到声音，而内部，豪华的音响和大屏幕，让人像现场一般的享受。

    主馆也会举办很多的文化活动，有些沙龙活动，并不是图书馆举办的，而是由图书馆提供场地，由社会人士申请后，自发的去组织。社会上各方面的专家也会经常利用这个平台，自行组织各种主题的沙龙和演讲，效果很好。

 

杭州主馆1

 

 

杭州主馆2

 

杭州主馆3

 

  

杭州主馆4

 

 

    拱墅区的图书馆位于京杭大运河的起点，所以这个图书馆除了为社区百姓服务之外，还承担着收集、整理和保存运河相关文献的职能。

    11月10日，我们又参观了杭州临安市光辉村的文化活动中心和临安市图书馆。光辉村每年都会仿照古礼，为6岁的儿童举办“开蒙仪式”，有“点砂”、“开笔破蒙”等仪式，学生跟随老师学写“人”字，人一撇一捺，立于天下，识字习礼，正气浩然！仪式之后，学生们正式入学读书，开启新的人生。光辉村还会奖励村里出去的优秀大学生，勉励他们好好读书，报效祖国，也鼓励光辉村的小孩子们向前辈学习。光辉村每年还会在重阳节举办“老年节”，由晚辈敬上菊花茶，希望每位老人都能够健康长寿，岁岁重阳！老年节还会评选10位“孝顺之星”，鼓励大家向他们学习，争做孝星，让敬孝之风发扬光大，让长辈在晚辈的庆贺里感受幸福、体谅和包容，让晚辈在向长辈的祈福里受到启迪，学会感恩！一个富裕起来的小乡村，用自己的实践坚守着中华优秀的传统文化！传统文化是我们区别于其他文明的基因！

 

光辉村

 

 

    会中会的最后一站，我们来到了临安市图书馆，主办方首先赠送给我们一人一套《临安市志》，其中还留下了联系方式，希望和大家互赠馆藏资源，准备的很细致。在图书馆的报告厅，杭州市图书馆褚树青馆长为我们详细介绍了杭州图书馆在公共图书馆服务体系建设中的实践。褚馆长认为，完整的公共图书馆服务体系不仅仅是一个架构建设，必须要有理念支撑、制度保证、政府主导、社会参与以及先进的服务和多元的内容，才能实现公共文化服务体系“广覆盖、高效能”的目标。

    杭州图书馆的理念分为三个方面：平等、免费、无障碍；学历教育在学校、非学历教育在图书馆以及图书馆是一个不断发展的有机体。制度保证主要是指统一的业务规范、统一的文献物流和统一的绩效考核。杭州图书馆还灵活的运用各种方式与杭州市盲校合办了盲文分馆，与西泠印社合办了印学分馆、与杭州市科协合办了科技分馆。褚馆长理论根底深厚，深入浅出的讲解，为这两天的参观做了一个非常好的总结。

 

褚馆长报告

 

 

    褚馆长的报告结束后，我们简单的参观了一下临安市图书馆的新馆就结束了全部的参访活动。走出市图书馆，对面恰好是“一剑霜寒十四州”的武肃王钱鏐的陵墓。钱鏐是吴越地区发展的关键性人物，是他使得苏杭一带成为“人间天堂”、“东南佛国”；他和他的子孙向学重文，诗礼传家，广弘佛教是吴越千年来人文鼎盛的渊源。佛法讲众缘和合，而这实在是一个非常好的缘起。

 

钱王陵

 

 

    衷心的祝愿变革中的中国图书馆能够顺利的完成理念、体制和硬件的转型，能够成功的联系过去与未来，能够隔绝喧嚣与烦躁，让人们穿越时空，倾听人类精神奏响的所有伟大乐章！让生命如花朵般怒放！让真善美吐露着永恒的芬芳！愿书香溢满中国！