人们去银行存钱，经常会看到这样的景象。来银行办理业务的人很多，需要排队等很久。看似柜台上有很多业务办理窗口。但是只有二个或三个是现在可以用的。于是终于有人耐受不住了，开始大骂，要找银行领导。果然有效，结果马上就又多开了几个窗口办理业务。可是明天呢，还是依然只开二三个窗口。

   为什么会这样呢?这是因为银行与客户的利益有不一致的地方。

   客户的利益之一是--要节省时间，尽早办完业务。

   而银行的利益之一是——要节源开流，尽量少用人，少开资。

   这样银行前台服务的人员少，自然就只能开有限的几个窗口。就造成了客户要排队很久。

   而当顾客投诉时，当然这不符合银行的利益。于是马上临时找来人手，多开窗口办理业务。

   有人会说，银行的工作人员并不少。我告诉你，其实人是不少，但在第一线工作的人并不多。因为这就又牵扯到一个利益之争：银行高管与第一线员工的利益博弈。

   银行高管的利益之一是搞好上级或重要客户的关系，以利于自已的职位。当上级或重要客户希望在营业部内安插一个闲人时，自已当然不能拒绝。因为这并不增加自已的工作量，也不减少自已的收入。这样就造成挂名的闲人多，真干活的人少。

   而一线员工的利益之一是保证自已的休息时间。自已休自已的时间，外面客户再多也绝对不会出去帮忙。因为没人给开双份的工资。

   高管 ——一线员工——顾客  

  在任何行业，此三者的利益诉求永远是不会一致的。这样就会出现二种演变模式：

  1 利益博奕的结果是强弱方差距大，强势方取胜。

   以强势的一方利益为主，弱势方让利。

  比如银行等很多国企，都是强势方。他们的许多规章制度都以本企业本高管利益为第一位的，自然而然的会有损弱势方的利益。

   现代的我国社会大多是这种结果。

  2 利益博弈的结果是多方势均力敌，互相妥协。

    各方力量差不多，于是各做出让步或让利。得到的结果是各方都较满意，但对各方来说又都不是最佳的结果。

    文明的社会应是这样的，因为局部的和部门的一定损失，对于整体的大局的完美是必要的付出。是整体的最佳的结果。

    如果一个企业在以效益为先的前提下，还能兼顾对员工进行人性的管理。那么员工也必能在完成本职工作以外，更多维护和争取企业的荣誉。