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买玩具
(2006-04-11 21:33:17)| 分类： 一吐为快 |
记得两年前，女儿的很多同学在玩一种能吃能睡的电子宠物。这不，女儿也想要一个，她说喜欢那个小猫样式，10元钱一个。一个小小的电子庞物要10元钱，我觉得孩子有点奢侈，就对她说，下次考试考好了就买。孩子非常自信地说，好吧。孩子还算争气，期末考试不错。既然答应了孩子就要履行诺言，于是，我便利用去学校接孩子的时间，在学校旁的一个小店为孩子买一个，也想等孩子放学后给她一个惊喜。
进入小店，店主是个女的。我说明来意后，店主指着摆放在柜台内那些比火柴盒稍大一点的电子庞物，说10元一个。我问能否便宜一点，女店主说不能便宜。我随口说了一句“这么点小东西10元，太贵了吧”，店主便回了我一句说，手表比这还小，要几百块呢！我说，这怎么能跟手表相比？女店主又说，不这么比怎么比！见女店主嘴厉害的很，我扔下一句“我是来买东西的，不是跟你抬杠的”，就出了店门。
到了旁边另一家小店，店主是个男的，同样也要10元一个。我问能否便宜一点，店主说，我挣不了多少钱，原来卖12元，现在已经便宜了。于是，我递给店主10元。店主又从口袋里拿出5角钱递给我说，小本生意，真是挣不了几个钱，请多关照。
回家后，想起两个小店的店主对我的不同态度，感想很多。第一个小店的女店主，她坚持非10元不卖的“硬道理”，而且用十二分的理由说明小小电子庞物的价值，看起来她好像很有理由似的，但她失去了一次卖出商品的机会。况且她的目的不是向顾客讲所谓的“硬道理”，更不是与顾客争论抬杠的，而是想方设法把自己的商品卖出去，嫌取一定的利润，那才是真正的硬道理。更何况对于这样的路边小店，顾客讨价还价也是应该的，何必与顾客争个你高我低？！而且，开店的也不是你一家，卖同样商品的也有好几个。而第二个小店的男店主，却非常灵活而又不失礼貌的卖了出去，虽然少嫌了5角钱，但成交了买卖，而且又赢得了顾客的信任。试想，以后如有机会再来买东西，我还会到这家小店，而决不会到那个女店主开的小店。
两家小店不同的服务理念和态度，会带来不同的经营结果，那么，那些大的商场呢？现在，每天很多商场在开张营业，有的商场业绩红火，有的商场苟延残喘惨淡经营，每天也有很多商场停业破产。我想，造成这样的结果笼统的说，是管理不善，其实是不同的经营理念和服务态度问题，既有管理层的，也有一线服务员的。
但愿我们的商家，能从这两家小店的经营方式中悟出一点哲理，得到更多的启示！
进入小店，店主是个女的。我说明来意后，店主指着摆放在柜台内那些比火柴盒稍大一点的电子庞物，说10元一个。我问能否便宜一点，女店主说不能便宜。我随口说了一句“这么点小东西10元，太贵了吧”，店主便回了我一句说，手表比这还小，要几百块呢！我说，这怎么能跟手表相比？女店主又说，不这么比怎么比！见女店主嘴厉害的很，我扔下一句“我是来买东西的，不是跟你抬杠的”，就出了店门。
到了旁边另一家小店，店主是个男的，同样也要10元一个。我问能否便宜一点，店主说，我挣不了多少钱，原来卖12元，现在已经便宜了。于是，我递给店主10元。店主又从口袋里拿出5角钱递给我说，小本生意，真是挣不了几个钱，请多关照。
回家后，想起两个小店的店主对我的不同态度，感想很多。第一个小店的女店主，她坚持非10元不卖的“硬道理”，而且用十二分的理由说明小小电子庞物的价值，看起来她好像很有理由似的，但她失去了一次卖出商品的机会。况且她的目的不是向顾客讲所谓的“硬道理”，更不是与顾客争论抬杠的，而是想方设法把自己的商品卖出去，嫌取一定的利润，那才是真正的硬道理。更何况对于这样的路边小店，顾客讨价还价也是应该的，何必与顾客争个你高我低？！而且，开店的也不是你一家，卖同样商品的也有好几个。而第二个小店的男店主，却非常灵活而又不失礼貌的卖了出去，虽然少嫌了5角钱，但成交了买卖，而且又赢得了顾客的信任。试想，以后如有机会再来买东西，我还会到这家小店，而决不会到那个女店主开的小店。
两家小店不同的服务理念和态度，会带来不同的经营结果，那么，那些大的商场呢？现在，每天很多商场在开张营业，有的商场业绩红火，有的商场苟延残喘惨淡经营，每天也有很多商场停业破产。我想，造成这样的结果笼统的说，是管理不善，其实是不同的经营理念和服务态度问题，既有管理层的，也有一线服务员的。
但愿我们的商家，能从这两家小店的经营方式中悟出一点哲理，得到更多的启示！
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