十年前，笔者买了一支较贵重的“英雄”牌金笔。此笔样式美观，书写流畅，后来不小心，把钢笔尖弄坏了。心想，换个同样型号的钢笔尖就能用，可跑了几家商店都没有买到。我觉得一支贵重的钢笔只因坏了一个小小的笔尖而扔掉，有点可惜，便抱着试试看的心理，给上海英雄金笔厂写去一封信，讲明情况，请求该厂帮助解决。不长时间，上海英雄金笔厂给我回了信，之后我汇去2元钱，便收到一个满意的钢笔尖，使我这支名牌钢笔起死回生，又成了一支好钢笔。
　　这件事使我想到，一个企业要在市场经济大潮中站稳脚跟，立于不败之地，不仅要抓好产品质量，还要抓好售后服务质量，要“两个质量”一起抓。比如，顾客买了一台电冰箱，或许因产品本身的质量问题，或许用户使用不当而损坏，导致不能正常使用，当用户需要商家（包括生产厂家和销售单位）解决时，商家应抱着对用户负责的态度，热心接待用户，想用户所想，真诚地帮助用户解决难题。商家在抓好产品质量的同时，又把好了售后服务质量这一关，就会更加密切与用户的关系，其声誉自然就提高了，从而赢得广大客户的信赖。生活中，那些因产品本身质量问题，用户找上门来，销售部门和生产厂家一拖再拖，一推再推而把顾客拒之门外，不给用户解决问题的现象时有发生，更何况顾客不小心弄坏后能有什么好的结果。象这种产品质量和售后服务质量都抓不好的商家，其生命怕是很难维持下去。即使生产的产品质量上乘，如果商家对售后服务质量全然不顾，顾客也难以相信他们，他们最终会失去真正的“上帝”。
　　当今，各级领导机关和有关部门都在打击假冒伪劣产品，笔者认为，在打击假冒伪劣产品的同时，要提高一个企业的诚信度，必须抓好产品的质量。我们常说，质量是企业的生命，这个“质量”不仅包括产品自身的质量，也要包括商家的售后服务质量。只有把产品质量和售后服务质量这“两个质量”都抓好了，一个企业才有生命力，才能在竞争激烈的市场经济大潮中立于不败之地。

相关文章：

细节无小事

谁是正宗

画地形图的启示

买豆腐脑