加载中…
个人资料
  • 博客等级:
  • 博客积分:
  • 博客访问:
  • 关注人气:
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
正文 字体大小:

今日感慨:服务与社交密切相关

(2012-05-26 07:44:17)
标签:

杂谈

    很多人把社交当作一件专门的事情去做,这并无错误,但很多时候也未必是最好的成效。比较而言,我宁愿把社交看作自己的社会生活、职业工作中一个自然的结果。而尤其是服务他人,往往能产生奇特的社交效果。社交无非是认识人、得到其他人的认同、成为其他人有积极性维持交往的人、成为其他人极力愿意支持与帮助的人,而服务确实能达到这样的效果。服务在本质上注意他人的感受,传递价值给他人,并且注意使用让人舒服与满意的方式,尤其在公益服务中,服务者完全可能传递给服务对象超过其预期的价值。因此在服务过程中,它能产生独特的社交效果:一是与服务对象产生自然而且正面感受的连接,而连接是社交的第一步,因为服务是给付价值在前的,人们不会有受威胁感,也不会觉得有被剥夺感,而甚至有得益感,这让人际连接在一开始就很正面,我对那些社交状况很一般的年轻朋友,常常鼓励他们去做公益工作的原因也在这里;二是服务产生社交信用,服务在给付过程中产生的满意、开心、方便、尊重,都会转变成为人们对于服务者的肯定与赞誉,这样的心理感受与口碑,成为在很短时间内加强交往中的情感内涵与正向交往意愿的动力,因此服务不只要做,而且要做好,这样我们在服务中得到的回馈自然就会多;三是服务是互动性的,人们在服务中征询意见、改进质量、体谅感受、分享知识,这些让人们之间有了共享的成分,由于服务者通常有比服务对象较多的专业知识与技能,具有知识的先占性,因此服务者也比较容易在服务过程中获得人们的欣赏;四是服务具有传递性,有心的人在上一拨行为中是服务对象,在下一拨中就可以成为服务者,无论是做过妈妈的人对将做妈妈的人传授育儿经验,或者受过志愿者服务的人去接力做志愿者,都体现了服务的传递效应,这种传递也可以让人们组成服务链条,构成自然的交往关系,形成知识、技能的自然求助与沟通关系。

        

    人们都有机会被服务,或者购买或者因为公益,但只是被服务还是不够的,我们只有变成更为积极的服务角色,才能体会到服务作为一种社交途径的意义。而且经常的服务者,在克服与陌生人交往的紧张心理,体会与各色人等交往的技巧与分寸方面,在总结服务规则体会他们心理方面,都具有某种优势。本质上来说,服务者必须社交,优秀的服务者必定会是自然强大的社交者,那么擅长社交的固然可以来从事服务业,而服务与从事服务业也能很好地锻炼社交技能。

 

今日感慨:服务与社交密切相关


昨日场景:见中国电信领导。录制腾讯大申网微视频。参加运联峰会。黑苹果一日助理:上海对外贸易学院 国际经济与贸易王月茹。

 

本周袁氏推荐小菜:荠菜豆腐

荠菜三两,去根洗净切碎备用。普通豆腐一大块,刀切成十二块。起油锅,豆腐放入一面煎一分半钟呈微黄,放入荠菜,并鸡精和食盐酌量。烧煮带翻炒三分钟后起锅可用。

0

阅读 收藏 喜欢 打印举报/Report
  

新浪BLOG意见反馈留言板 欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑

新浪公司 版权所有