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话说中日两国驻伦敦大使在报纸和电视上舌战，互责对方国家是“伏地魔”（Voldemort）引发英国人围观，对中国人和日本人有了直观的认识。正好这两天英国媒体正在争论一本英国旅游宣传机构VisitBritain新近为英国酒店服务业准备的“指南”，其中就提到了中国人、日本人的若干不同特点：

——中国人：中国人不喜欢鬼故事（Chinese tourists dislike ghost stories）。中国人住酒店不喜欢离接待前台距离远的小房间（Chinese visitors dislike small rooms far away from the reception area），也不喜欢床垫太柔软。

——日本人：日本人最挑剔，要求多但不要指望他们开口提要求，事无巨细都应该理所当然的为他们想到。如果拒绝他们的某一要求，不要直通通的说“不”，而要想一个更好听的词儿（The Japanese expect their every need to be catered for - and anticipated without them saying anything. They also prefer ‘nicer alternatives’ to the word ‘no’)。

此外，在2012年伦敦奥运前，VisitBritan也推出了一套指南《给客人一流的欢迎》（Delivering a First Class Welcome）。那本小册子里也提到了中国人、日本人——

——中国人：如果中国客人恭维你，不要回答“谢谢”，而要“客气的予以否认以表示谦虚”。如果你赞美中国人，要做好对方予以否认的回答。中国人最擅长尽在不言中，英国人要学会听话外之音。

——日本人：生气、尴尬、悲哀或失望的时候，往往脸上呈现微笑。

当然，除了中国人、日本人以外，英国旅游机构VisitBritain的最新指南也提到了其他国家——

 
——印度人：印度人很温和友善但是喜欢改变主意。而且，他们有摇头的习惯。店主应靠直觉判断客人摇头是“表示同意或不同意”。

——加拿大人：对来自加拿大的客人，最糟糕的莫过于问他是来自美国的哪个州：美国人？你骂谁呢！

——法国人：法国佬冷漠，不喜欢对陌生人微笑或目光接触，别见怪。但常会表达自己的不满。

——澳大利亚人：澳大利亚人的讽刺幽默按英国人的标准显然不够“细腻”。他们很喜欢的“英国佬”（Poms）笑话是想套近乎，没有恶意。

——德国人：如果德国客人提出什么要求要立刻回应，否则他们会变得粗鲁甚至表现出攻击性。

——比利时人：不要和比利时人提他们国家的政治话题或语言问题。

资料来源：http://www.bbc.co.uk/zhongwen/simp/britain_focus/2014/01/140110_britain_focus_britain_guide.shtml

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