工作关系，手中有在职医护人员总结的沟通案例，生动感人，摘录并予点评：

劝说心梗老太：

对痛哭流涕、拒绝进食、治疗的老人，护士长“您要坚持，病治好后，给您闺女在家看门，跑水漏电的通知一声，总比家里没人强。能让您闺女好好上班，不担心家里啊”，患者受到鼓舞，主动配合，10天后康复出院。

－－成功引起他人需要，帮她确立存在价值。

平息家属怒气：

家属要求关掉吵到他的呼叫器遭拒，之后又跑到走廊要求放折叠床，大闹并挥舞拳头，值班医生“兄弟，来消消气，有什么事咱们屋里坐下说，站着也挺累的”（家属当时就笑了）“兄弟，您这晚上陪病人也辛苦，我能理解，但咱这环境确实有限，还得辛苦您一下帮我个忙，互相理解下”，家属连说了三个“帮”。

－－称谓好，请帮一个忙，满足他人做个重要人物的欲望。