接三星售后回访电话，询问我在今年2月手机维修后使用情况，并请我为维修服务打分，满分是7分，我当时回答是：

－－手机修好后没有出问题，服务态度挺好，但是因为软件升级后储存文件丢失了，我只能给个4分。

之后就接到维修点电话，说到那个4分，我跟对方解释：

－－不是对你们的工作不满意，我觉得软件问题应该是生产商的责任，不是你们售后服务能解决的。

“那我们也应该事先提醒您做备份，为了表示对您的歉意，我们想送个小礼物，跟您核对一下地址……”

上周二快递上门，送来的礼品是一个小夹子，可以夹住手机等数码产品电池在电脑上充电那种。

虽然礼物小到没太大用处，且对方致歉信中还有“希望北京百时三星服务中心的服务能得到您非常满意的服务评鉴！”，但是，三星售后重视客户的反映，积极努力挽回差评，还是值得肯定的，所以如果再次回访我，就给个7分吧。