沟通比发泄更有效

   

    楼长送来一张“征询意见表”，征求对物业服务的意见。原来跟我熟识的物业领导都高升了，现在新上任的头还没见过，确有不满之处：因为我的电脑房、卧室都正对楼门，所以下面保安的对讲机，屡禁不止的车辆，都有噪声干扰，打过投诉电话，不见效，于是我在几项调查后面，毫不犹豫地选择了“不满意”！

    填完表没有交，感觉不太象我的风格，这样的情绪反应是否能解决问题？如果宣泄不满意就可以让人改进，那所有的事都好办了。不如找小区主管面谈，把生人变成熟人。电话打到主管办公室，报了自家姓名“哦，XX老师，太熟悉了！当面沟通好啊，您来还是我去？到您家里可以现场办公？那好，我现在过去”。

   

    这小伙子痛快！见面果然是熟脸，也就三十岁吧，那说话的本领，快赶上我这专业人士了。我先称赞他上任后有起色，把小区每户外面的玻璃都擦了一遍，又告知其下属在接听我电话时态度好“我也希望您这是最后一次电话”“我们小区太大了，任何一次呼叫，对讲机都会响，确实频率很高”，但是问题还有待解决……

    “我特别欢迎业主对我们的不足提出意见，很多事情，只要多加一点注意、细心和责任，就可以做得更好。您说的这些问题，我回去就解决，效果如何，也希望听到您对的反馈，今后有任何问题您可以直接打我的电话……”

 

     不到半小时，谈的挺好，双方都有换位思考。他走后，我把那划了几个不满意的调查表撕了。其实，好多时候，都是人自己把自己给气坏了，你在这里噌、蹭选择“不满意”，越划越愤怒，人家那边都不知道怎么回事，还不如有话好好说呢！

 

(后记：当天就有改善，两天后保安部主管也上门征求意见，并且表示，在现行改进措施施行一段时间后，再来回访我。人家能做到这样，已经很满足了)