消费，冲突，说法之一

   

   这是我经历过的最严重的消费冲突。

   

    起因又是一次性收费毛巾  上次在时代俱乐部桑拿健体中心，已经因为收费毛巾未告知而引起矛盾《拒绝被动消费》http://blog.sina.com.cn/s/blog_485df016010086ng.html，时隔半个月，元月1日晚上，我请一家老小11人在那里消费，又发生同样事件，而且是把收费毛巾递给五个男士中唯一的孩子（我妹的儿子15岁），买单时发生争执。

   

    报警110  警察在了解情况后，让双方到派出所解决。警察在征询、确认我方暂时不用验伤之后，要求对方道歉，对方副总说：“我们只是打工的，在消费者面前，我们是弱势……”可笑，弱势就敢打强势？

 

    我的要求  从派出所出来，我跟客户经理Z小姐说：第二天必须解决问题。最高层领导要出面道歉，解除合同（退掉我的宝石卡），否则将诉诸媒体、消协直至法院。

   

     对方说法  昨天（1月2日）晚上，该公司总经理当面向我、我老公道歉，希望我继续当他们的客户，给他们一个改过的机会；电话向“重灾区”我妹致歉，欢迎她的若干媒体朋友过来监督批评；承诺以后决不会再发生这样的事件，他的手机是我24小时投诉热线；将我作为该中心重要客户予以特殊关照，每次消费将由客户经理Z小姐专门安排；赠送880元消费门票（元月1日的那784元消费自然也不再买单），在我的贵宾卡金额消费完毕之后，凭他的名片及签字，享受永久七折优惠。

   

    双方和解  感觉这位学酒店管理的总经理有点水平，比较会沟通，接受他的诚意。