05年12月2日在双安商场，花4198元买了飞利浦DVD－R520H，带有100小时的硬盘刻录。因为工作需要，时常会从电视上录制一些法治节目，累积起来刻成光盘。

    今年9月初，发现录制的节目不能刻盘了，致电飞利浦服务热线4008－800－008，告知送到中关村的维修点。

    9月10日送修，对方说“如果要换激光头，可能时间要长些，得两周，这类主要部件保修期是两年”。

   

    两周、一个月过去了，没有消息，打电话问维修点，答复“修好后检测，又发现有问题，由工程师维修”。好像挺负责，那就再等等。

    此后我又几次电话询问，没有结果。还接过一次莫名奇妙的电话，问我们“是否通知去取机器”，然后又说“还没有修好”，这不是自相矛盾吗！

   

    11月25日，我第三次拨打飞利浦热线，提出意见和要求：作为知名企业，这样的售后服务有问题，无论是否可以修好，都应该给客户一个交待；对这样的高科技产品，客户一方已经给予高度谅解，现在两个多月还不能修好，按照法律规定，应该予以更换。

    11月27日，维修点贾姓工程师打电话询问发票号，告知“向公司申请更换新机器，大约两周左右”。

    12月17日，第四次拨打飞利浦热线，答复说“既然工程师已经答应换机，就可以放心，他是否承诺了两周之内？……我们帮助催一下，尽快给您回复。”

 

    到今天12月20日，没有回复。这台DVD已经送修100天。

    从来不主动告知修理进展，当客户询问便表示要解决问题，然后就没有结果。如果说修理有难度，更换也要层层审批？一个知名品牌的售后服务，如此拖延，以后，谁还敢买飞利浦家电？

    想问飞利浦，100天有多少个两周？我还要等多少个两周？