登录工行网银，在我的基金持有份额页面，发现购买的东方之珠第三期产品不见了，资产总值自然也少了许多，马上打工行客服电话：

     “你好，在我的基金网页，东方之珠（三）没有了” 

     “工行的网上银行升级之后，就都看不见了”－－对方回答

     “什么都看不见了？”－－因为他说“都看不见了”，我自然就会问问还有什么不能显示的。

     “你刚才说什么看不见，就什么看不见了。”

     “你怎么这样说话呢，客户多问一句有什么不行？是哪一项不显示就说哪一项，干嘛这么不耐烦呢”

      ……

      拨打了工行客服投诉电话，提出我的意见：因为客户有疑问，又不是网上银行的专业人士，客服人员就要耐心细致，说话要明确具体，象我遇到的情况，就明确说“工行网上银行升级之后，东方之珠（三）在页面上不显示了，您可以到柜台去查询”，这样不就没有问题了吗？

     

     在现实生活中，为了减少沟通障碍、减少矛盾冲突，就应该这样：能正着说就不要反着问，能具体说就不要一概而论，能明确解释就不要含糊其辞……