给她一个“不满意”_情爱倒计时

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给她一个“不满意”

(2007-04-05 17:12:33)

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分类：沟通天地

在建行以A账户开通了网上银行后，又追加了一个理财账户B。这个账户可以将活期转为定期或者七天通知存款。

昨天，想把A账户上的活期转入B账户。几次都没有成功。

拨打95533建行客服电话，接通人工服务，告知两个账户之间互转不成：

这两个账户都已经签约了吗？－－其实我已经说过“追加了B账户”。

“是的，问题就在这里，它老是提示我输入密码”我马上操作到出问题的步骤。

您自己设置的密码都记不住吗？－－开始不耐烦了。

“我设置了登录密码和卡的密码，试过都不行。”

跟那些密码都没关系，是您在柜台设置的，下载证书的密码。我说的您听懂了吗？－－开始教训人了。

“我确实没有听懂，不过我本人是做法律工作的，也使用过几家网上银行，理解力应当不会太差。”

我不是说您听不懂，就是告诉您这个下载证书的密码是您自己设置的……

还是不懂，因为我设置的密码就不奏效。算了，懒得再跟她说，去柜台问吧。

没有着急挂电话，等着提示音“请您对我们的服务做出评价，满意按1，一般按2，不满意按3”，我当然按下3键。

这个服务生语调很硬，她好像不是在帮助客户解决问题，而是在怀疑客户的智商。语言上也有问题，最起码的，应该将“您听懂了吗”换成“我是否跟您说清楚了”。

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