一个文章写了一大半，直奔3000字的时候，突然一失手，所有东西都没了，那种感觉简直跟游戏里丢了装备差不多。

终于，我又一次遇到了这种感觉。擦干净屁股，重写！

这是一个在“博客中国”发生的真实的故事。

刚装修完，摆上家具以后，页面突然变的十分顿，鼠标运行很不流畅，如同大肠梗塞。我的心情也随之梗塞起来，好不容易找到了一个新玩意以供把玩，结果弄了个夹生，左下角那个"script error“如同赖疤，虽然不疼，但一看了我就眼晕，兴趣索然。

首先我想到背景图片太多的问题。这是最基本的，因为就连小鱼也想到了。于是我保存了一下我自己编写的代码，恢复了默认模版，结果依旧顿。

然后我怀疑是我修改的文档编码和间距编码出了问题，恢复，依旧顿。

最后我猜，是不是哪个文章内编码出了问题，导致整个页面都顿了。这个可能性是最小的，但是柯南都说了，当所有可能性都被排除后，剩下一个即使再不能让人相信，也是真相。于是我想把所有文章都删了实验一下。小鱼说，这个想法太笨了，聪明的做法应该是给客服写信咨询。

小鱼称客服为“专家”，我很难苟同。因为这个世界上依赖客服的人实在太多了，他们很难像个专家一样耐心和负责的对待你的问题，当然，技术水平是否到位也有待考察。

第一次和客服打交道，是RO的客服。大四的时候，玩RO比较痴迷，打了一个多月的刺客极品装备，刚上身不到48小时，被洗劫一空。当时感觉有如五雷轰顶，叫天不应，叫地不灵，气煞我也么哥。那一个多星期，我是求生不得，求死不能，因为就连改密码所必须的信箱，我都忘记了。那时我申请了无数个号，几乎所有资料都是由我一手捏造，没想到有一天会遭天谴。但我依旧毫不气馁的给RO客服致电致函，动之以情，希望他们能告诉我我当时填写的信箱。

此事耗费了我九牛二虎之力，客服一开始绝不枉法，对我说，忘记信箱，我可以传真给他们其他资料。天地可鉴，我对当时伪造资料的行为后悔不已，信箱尚且不记得，又怎么记得“家庭住址”、“电话号码”、“职业”这些细节？一不做二不休，我把所有真实资料都传真给了客服，同时打电话说：

“我只下线了半个小时，号就被盗了，你们的防盗系统怎么做的？你们又为什么用信箱做二级保护？作为受害者，我没有让你们补偿损失已经是我比较通情达理了，怎么我要改一下自己的密码就那么难？”

不知道客服是同情了还是理亏了，当天下午就带着我那些驴唇不对马嘴的资料给我回了CALL，告诉了我信箱。如果我是个骗子，那么这个号的密码也就被我这个骗子给改了。

接下来的几年内，和客服的接触越来越多，像银行、保险、缴费服务、通讯服务和网络游戏公司，如此等等。而随着这个行业的日渐发达，客服队伍越来越懦弱和不堪一击，他们是辛苦的，但同时他们也是外行的，他们经常像打发一个农民兄弟一样打发客户，他们为你提供的方法经常让你怀疑自己是不是上了火星。

我在沈阳晚报工作的时候，一次经济类报道犯了大错，差点让我身败名裂，而那次失误就是拜客服所赐。央行调整房贷利率，全国只有建行执行标准利率，其他银行都执行的是优惠利率，我为了核实沈阳也是如此，特意给沈阳各银行的房贷处打了一圈电话。到了下午4点多的时候，中行的房贷处和宣传处还是没人接电话，我便打起小算盘。文件下来两天了，客服应该清楚了吧？问问客服吧。第一次，接电话的客服小姐半点没犹豫，告诉我：执行标准利率。我一惊，心想沈阳中行够牛X的，没理总行那份？放下电话有点不放心，又打了一次。这次，一个声音沉吟半晌，曰：“我帮您查查。”须臾后听得电话那头一顿翻文件纸的声音，小姐开始照着念，间或磕巴两句，念完了发现，拿错了文件。一个男的抢过电话坚定的说：“执行标准利率。”第二天，沈阳晚报头版导读，22版大头条：“沈阳中央建行执行标准房贷利率”，一时间被沈阳人民奉若圣旨，奔走哭诉，还纷纷把电话打到我手机上问为什么，为什么老天要这么对他们，为什么政府要这么残忍，为什么他们穷而有些人富，还有人质问我为什么要和银行沆瀣一气坑害百姓。在这里电话中，有一个是与众不同的，它就是中国银行沈阳分行公关部经理打来的。当她自我介绍完毕以后，我就明白了，我被客服晃点了，中行根本就没有执行标准利率，而是执行优惠利率，我在把责任全部推卸给可怜并可恨的客服后，惊出一身冷汗，面对读者的来电，只好一个劲称“莫须有、莫须有”。

听着那公关经理电话里的声音，显然是脸都快绿了，我想过后那两个接过我电话的人丢饭碗是肯定的了，幸好在读者面前，我就是客服，我说什么，读者就信什么，最多他们过后一骂：“净他妈瞎写！”没有读者追究我的责任，就没有领导追究我的责任，但那是我做记者以来最大的失实报道，并一直被追认为鄙人的首席耻辱，几十年洗刷不掉。

不要以为我不了解客服的工作。我以前有个同事，他老婆就在中国联通1001工作，当初在其老婆入行以前，她老公打了一次1001咨询问题，也不知道他问了什么问题，放下电话，他就跟老婆说：“媳妇儿，以后你当客服，就这样就行：一问三不知。”

感觉自己作为消费者的时候，一直生活在客服的圈套之中，她们的声音很甜美，态度很认真，但是不仅很多时候解决不了任何问题，给的答案往往很农民，而且弄不好还帮了倒忙。比方说，我问金山客服，为什么我的游戏一进去就会跳出来？答：多进几次试试。我问网通客服，为什么我的网络打不开任何网页？答：把防火墙关了试试。我问银行，为什么我的卡跨行取款时会显示密码错误？答：换一台取款机。其实他们给的答案除了极其可笑的，其他的都是最基础的，是一般人都会想到的，如果我不是被逼到没办法，我才懒得去听电话美人们给的建议。结果，听了她们的方法，你也只能确定一件事：她们受过一些入行的最基本的培训，适合人群为年龄在40岁以上，具有高中以下学历的中老年人。如果你不属于这个人群，劝你还是省省，你都不懂的问题，客服更不懂。

果然，博客公社的客服答复我：网页顿是背景图片太多造成的。真是浪费时间和希望，我最终还是把文章都删了实验，最终虽然也不知道到底问题出在什么地方，但是问题还是被解决了。为了证实不是背景图片过多的问题，虽然看不见，但我还是在重新装修以后仍然放了那么多图片。多亏没有听客服的，不然我的BLOG一定会一生坎坷。