用心经营第339讲：企业经营是让人变成更好的人
 冯仁厚/群仁管理顾问公司总经理

　　也许，有些人在心中一直存在着这样的想法：「企业经营不是唯利是图吗？」在他们的印象中是无商不奸的，所以企业经营怎么可能让人变成更好的人？企业在经营过程中，能同时塑造品格与做好品德教育吗？

　　从案例故事中，也许可以看的真切。

　　故事是发生在一家欧洲知名企业人力资源经理的办公室，他正在与前来应征而未被录取的中国留学生争论着。

　　这位留学生已经应征过数十家公司了，这些公司都对他的教育背景与优异的学术水平很感兴趣，但是每家公司在第二轮面试的时候，都莫名奇妙的把他拒绝了。现在这家公司通知他来面谈，却在一开始就拒绝他，也未说明原因，他深觉受到歧视，于是直接冲进办公室向该公司的人力资源经理理论。

　　人力资源经理说：「先生，我们并没有歧视你，相反的，我们很重视你。因为我们公司对中国市场的开发很需要优秀的本土人才来协助，所以你来应征的时候，我们对你非常感兴趣。老实说，在工作能力与学识背景上，你就是我们要找的人。」

　　应征者不解的问道：「那为什么会在面谈一开始，就拒绝了我呢？」

　　「那是因为我们很慎重的查过你的纪录」人资经理继续说：　　「发现你有三次搭乘公共交通工具逃票被处罚的纪录。」

　　在欧洲某些国家，公共交通系统的售票处是自助的，也就是说，你可自行根据要去的目的地买票，车站里没有检票员，甚至连随机性的抽查都非常少。这位中国留学生发现了这个管理上的漏洞，他很乐意不用买票而坐车到处溜达，在留学的这几年期间，他一共因逃票被抓了三次。

　　应征者更不解的问道：「就为了这些小事，你们就拒绝我？」

　　人资经理说：「小事？不！不！我们并不认为这是小事。从你的纪录上，我们注意到第一次逃票被处罚的纪录是你来到我们国家后的第一个星期，检查人员相信你说刚来到我国不熟悉自助售票系统，只给你补票没有罚款。但是，之后你又有两次逃票被处罚的纪录。我相信，在这两次被处罚的逃票之间，你还有数百次逃票没被抓到的纪录。」

　　「这件事情说明了两点：」人资经理继续说：「第一，你不尊重规则，而且你善于发现规则中的漏洞，并且恶意使用。第二，你不值得信任，而我们公司的许多工作方式，是必须依靠信任才能进行的。尤其针对某个国家或地区的市场开发，公司会赋予相当多的职权。而公司为了节约成本，我们没有办法设置复杂的监督系统，就如我们国家的公共交通系统一样。所以，我们没有办法用你。更明确的说，在我们国家，甚至整个欧洲，你都可能找不到愿意用你的公司，因为没有人愿意冒这样的风险。」

　　的确，在人类社会中，没有单独一个人或一个企业能够完成所有工作，必须透过信任，将别人能做的、做的比我们好的事情，交给他们去做，我们才能赢得时间做我们擅长的事情，做出我们独特的贡献。要快速响应激烈变化的经营环境，需要有自信与能被信赖的员工，在各自的岗位上发挥他们的主体性，自主而迅速的采取适当的行动响应任务的需要。唯有建立、维系、与经营「信任关系」，才能培育有自信的员工，这是企业经营人心连结关系的基本面。信任，是现代社会及所有团队合作的基础。

　　所以，企业经营首先强调用「对的人」，这是企业追求经营绩效非常重要的一环。在日常生活中，我们看一个人，通常是看他的品格而不是他的知识、看他的心地而不是根据他的智力，以及他的自制力、耐性、和纪律而不是根据他的天才。印证台湾成功的知名企业，也是有异曲同工之妙。比如，统一集团的高清愿总裁曾经说，统一集团用人首重品德，而不是能力。因为能力可以在企业经营的过程中训练出来，而品德很难在短时间培养起来。台积电董事长张忠谋先生他亲笔写下的经营理念中，第一条就强调台积电的经营是「坚持高度职业道德。」

　　由于企业在经营过程上的需要，而坚持用品德好的人，自然就在以企业为主的社会中变成主流的风气，促成人人都能讲究品格修养、注重自己的信用，让社会变成了品格教育与品德养成的大环境。这是企业最根本的社会责任，也是企业对国家社会重要的贡献。

　　关键是，你的企业或你的团队，选对人了吗？在经营上，建构了注重品格与品德的环境了吗？更重要的是，你开始行动了吗？

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