「成功的执行不仅止于把价值及策略告诉员工，还要取得他们的承诺与行动。」

　　团队中的冲突管理以及反面意见的讨论辩证，其背后的目的在寻找解决方案或意见整合的共识，有了初步共识才能有行动。未能有效执行达成团队目标不能达成的原因有很多，但欠缺共识绝对是主要因素。没有共识让团队的人力和资源分散无法集中，成员不会愿意尽全力去做，表面上看来虽是所谓相安无事、各司其职，但却也代表着各自为政，谁也不信谁的困境。

　　共识是团队行动力的基础，要有执行成果就必须建立团队共识，有共识才可以集中力量在目标执行上，取得一致的认知与方向才能获得满意成果。团队中如何建立共识，的确是非常困难的工作，因为团队中的每一个成员个体必须能敞开心胸，而且勇于积极参与行动，由个体到团队，以至于整个组织。而管理者更需要扮演促动者(Facilitator)的角色，来促进共识的建立。
　
　　要建立共识管理者必须先从目标共识开始，要知道组织的目标在何处？并且了解团队成员他们的目标在何处？然后，进行研讨沟通，让成员相互了解，促使团队合作，创造出一个共同的方向和目标。接着在共同目标的导引下，建立策略执行的行动共识，整合团队力量共同克服执行中的各项障碍。

　　团队共识并不是要大家无条件完全同意一个提案，而是在过程中充分表达每个人的想法和意见，最后取得共同的认知并且愿意承诺去执行大家的决议。这其中包含有双方的沟通、意见的交流、辩证解释及相互的了解，在团队利益优于个人利益的前提下，取得共识。

　　在团队中真正的「共识」其意涵如下：

　　1-我听到你的立场
　　2-我相信你也听到我的立场
　　3-这项决策并未折损我的价值观与道德感
　　4-这项决策有利于达成团队共同的目标
　　5-我可以支持这项提案

　　管理者以此五项原则来做为达成共识的依据，可以让成员经由参与确实了解共识的真意。我们知道成员在沟通时最害怕自己的意见没有被听见、被迫要全盘放弃自己的意见，而完全接受他人的意见，这种你存我亡的意见整合方式，最容易让成员变成不愿表达也不愿沟通，若是管理者强势主导，则成员就会采取消极抵制的行动，不表达意见，勉强配合，最后当然变成是大家「共」管理者一个人的「识」，团队的智能与创意就无从发挥。

　　要建立共识是一条辛苦的路，因为管理者要拥有倾听的能力、提问的能力以及厘清与整合的能力，能够异中求同，导引成员充分发表意见进行交流，包容反面意见，找出有益于团队绩效表现的议题，凝聚出贯彻执行的共识，才能产生行动效益。若是只想依赖个人的「职权」或所谓的「公权力」假「共识」之名来强势主导，短期或有成效，但最后终将面对失败的命运。

　　最近召开有关经济永续发展的会议，产业界提出的部份意见，原先被否决末纳入议题讨论，后来勉强列入其它意见，这样没有共识基础的议案而要期待可以落实执行是很困难，果然最后就不了了之。组织中的重要议题若是没有经过深度的探讨、辩论，没有凝聚出同意共同执行的意愿和力量，绝对是无法产生效益的。

　　「员工的对团队的共识越高，则其工作满意度、组织承诺、及工作绩效也越高。」管理者你花多少时间和精力在共识的建立上呢？切记，任何一位有能力的成员绝不会愿意在那种霸权式、无法提出建言表达意见的管理风格下长久工作的！

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