激励十诫
 陈生民/全球华人竞争力基金会执行长

　　我们在谈主管的管理行为时，可能都会反复的强调一些观点，其中最常提到的就是激励。激励不是可以与其它行为分割的，有时候我们认为这是教导行为，但部属的感受是反激励，所以不能就激励谈激励。以下是十个我们容易犯的错误，不见得是我们不懂得用激励，很可能是在其它行为产生了反激励的作用：

　　第一诫：员工达成了任务，却奖赏了上司和同僚，赏罚不明。为什么会赏罚不明？因为主管以为他在奖励团队，其实是当滥好人，处处讨好的结果，会让真心做事的人寒心，如果你无法辨识谁的贡献最大或是谁的努力最多，你就不是一个好主管。

　　第二诫：期望员工样样都行，十全十美。没有人可以十全十美，问题是我们用他哪一点，用对了，他就是天才；用错了，他就是白痴。但是，有时候我们会犯一个最普通的错误，将所有工作交给你用得最顺手的人，他可能80％的事都做得很好，惟独一、两件事上做不好，你是要着眼鼓励他那多数办好的事，还是会批评那一、两件办不好的事？我看书的时候，如果发现一个错字，每次我翻到这页时就不自主的去看那个错字，主管有时候就是会犯类似这种错误，老是注意到人不完美的一面。
　　
　第三诫：强调过程，不重视结果。有的主管强调品质来自过程的完美，一点也没错，但是要鼓励一个人，还是多看看他的产出结果是什么。这并不是说，为了结果可以不管过程，或是程序的正当性，也就是我们常说的：为达目的，不择手段。如果做的工作没有成果，过程努力了，我们给的是安慰与打气；但是如果工作有了预期的结果，那更需要鼓励，让部属印象深刻，因为部属要的是达到成果的心理记忆，下次，他才会根据这种心理记忆不断的改善工作品质。结果的鼓励比过程更重要。

　　第四诫：完全不鼓励有创意的思考，强调主管才有好主意。当主管最大的毛病就是「官大学问大」，想想看，多少时候，你会脱口说出：「照我说的去办！」也许当主管的你经验丰富、学识渊博，但你当家当惯了，有一天，你想不出好主意的时候，环顾四周，恐怕没有部属敢说出他的想法，你再怎么激、或再怎么急都没有用。

　　第五诫：认为员工的工作表现好坏无关紧要。吝于夸赞部属的主管心里常这么想，甚至还会说出来：「你们会的我都会，你们不会的我也会；这份工作你们不愿意做，有的是人想做；这个单位少了你们照样运转，但没有我，一定开天窗。」如果真是这样，老板只愿意付你一份薪水，让你做十个人的事，累死你活该；老板要的是能带十个人的人，让他做出一百个人的工作出来，你不用累死，老板付你高一般人三倍或五倍的薪水也是值得。所以，部属的工作表现当然与你有关，因为这是攸关到你的价值。

　　第六诫：当事情进行顺利时，却横生枝节，另出点子。主管常希望部属能够精益求精，不要自满。表面上是你希望「好，还要更好！」，但实质上，你在扼杀部属的创意与成就感，如果这件是可以让部属去做，就放手让他们去做，因为可以培养他们独当一面的能力，同时节省你的时间，怕的是你没事做，抓部属该做的事来做，而忽略掉你的本职。这并不是说不能提出你的看法，而是判断是否该拟出手，遇到困难时，帮助大家找出脱困的途径是你的责任，如果事情顺利，就应该放手，这才是激励。

　　第七诫：好管琐事，却忽略公司业务及如何激发员工潜能。不论哪一个层次或是哪一个部门的主管都要抓方向，方向在哪里？方向就是要跟着公司的业务走，然后激发部属认同这个方向，从内心里面鼓励自己去努力，这就是领导力的真谛。但是主管常会为了这个人不听话、那个人上班迟到这些事情分散了注意力，认为这些问题比业务更重要，这样的主管只见秋毫，不见舆薪，格局太小，恐怕只能当一辈子的小主管。

　　第八诫：从来不(或很少)与顾客接触，认为顾客总是找麻烦。有的主管不喜欢站在第一线，表面的理由是他不管现场(不管是工厂或是销售场所)，其实内心是很虚弱的，他听不到现场的声音，见不到现场的实际状况，他听到的都是部属的转述，结果做出的决策是部属所要的，而不是顾客所要的。把顾客摆在第二的位置，对部属不是激励，而是纵容，纵容部属可以不去管顾客的感受，结果受伤的还是企业的利益。

　　第九诫：强调计划、组织、控制…等的配合会达成绩效，而忽略了人的重要性。许多拿到MBA学位的主管，习惯从上到下的管理方式，将计划、组织、控制凌空套在日常的运作上，但是这些管理功能都需要靠人去完成，过多的计划、组织、控制，会消磨人的自尊与意志。最近，台湾某位号称「管理大师」的学者担任政府的部会首长，要求所属主管盘点工作内容，写明工作的效益，这是很典型的蛋头学者作风，舆论批评他提不出方向，又对所属的业务不熟悉，当然底下不满的声音丛出，弄得最大的部会越做格局越小，「拼经济」拼到一天到晚写报告，难怪有人说这个部会干脆废掉算了！

　　第十诫：主管对部属的工作条件不满意或未受到良好的对待，轻忽或视而不见。主管习惯喊口号激励士气，但是激励不能口惠实不至，更不能要求部属忍受不合情理的条件作为激励的前提。过去我当主管的时候，常常加班到晚上十一、二点，有时候心里会埋怨部属的工作精神不如我，但当年岁渐长，了解到不是每个人都有自己这样的条件，有的人需要更好的工作条件，有的人需要家庭的生活，有的人有他的规律，每个人的需求不一样，工作只是生活的一部分，做主管不能先替他们想，他们就不会替你想。

　　以上十个最容易犯的错误，只是提醒，也许你认为当主管这么长的时间，都没有人反映过这些问题，是不是表示你在激励方面及格了呢？我想未必，激励是人生的功课，也许还有更多的错误你尚未察觉。建议你写下来，放在案头，随时提醒自己。

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