在知識經濟的時代中，在知識工作者的身上，有一個先天的弔詭：

　「你不知道你不知道甚麼！」(You don’t know what you don’t know.)

　　每當我們面對一個新的提案，我們只能就已經提出來的智慧與知識作判斷，並不知道提案者的內在還有更多的是甚麼。也許，他心裡面已經想好了「獨孤九式」，現在只拿出來了「起手式」，我們也無法知道他還有後面更厲害、更好的功夫，除非當事人他自己願意說出來。

　　換句話說，現代職場工作的基礎，必須是建立在彼此信任的基礎之下，才能引發參與的人貢獻心力的意願。如果少了信任的基礎，缺少了當事人的意願，工作是難以產生績效進行下去的。不管是用甚麼制度約束，或是主管緊迫釘人的逼迫，只要是身為知識工作者的當事人自己不願意，誰也拿他沒辦法。

　　這種景況，就像是在美國佛羅里達州的殺人鯨表演訓練。你不能靠任何方法，騙倒鯨魚做出精采的表演。你也不能靠責備、鞭打、處罰的方式，讓牠表演。這樣反而會使訓練師，身處險境，因為殺人鯨是海裡最可怕的肉食動物，可以捕殺獵食所有他能見得到的東西。

　　要與殺人鯨相處，甚至要訓練牠們，唯有一條路，就是取得牠們的相信－－相信訓練者完全沒有傷害牠們的意思。讓訓練員可以和殺人鯨一起玩耍，與牠們建立信任和友情，這是鯨魚做出所有精采表演的基礎所在。

　　事實上，鯨魚所擁有潛力，是人們無法知道的。所以，在佛羅里達訓練殺人鯨表演的人，反而認為鯨魚是他們的老師，教導訓練員知道表演工作所需要的一切。

　　然而，能夠讓人驚呼而嘆為觀止的表演，並不是鯨魚平日的生活習慣，而是需要透過訓練員的導引、激發。也許，你會有更進一步的疑問，如果鯨魚不是朝引導方向，而是相反方向進行時，訓練員怎麼辦？

　　問到核心關鍵了！

　　既然維繫友情、建立信任是所有表演的基礎，所有破壞關係的方法，比如懲罰、斥責，都不能用，也無法產生效果。殺人鯨訓練員用的方法，是不太管做錯的事情，而是在鯨魚出錯時，馬上移轉它們的注意力，將牠們的精力導引到正面方向上去。

　「你越注意的行為，牠越會重複出現！」這是由殺人鯨身上學到的事情，當你不在意牠們做「錯」，而是大量注意牠們作「對」的時候，牠們就會更常把事情做對。

　　關鍵就在於你專注的事情上面。

　　每當我們心靈內在的對立競爭心態出現時，我們比較常會集中焦點注意到對手錯誤的地方，以攻擊他們。藉由指出他們的錯誤，而來自我肯定我們對團體的貢獻。卻不知，在這樣的過程中，不僅導引團體注意錯誤，讓錯誤更常出現。更重要的是，已經破壞的是團體運作的基礎－「信任關係」，那是讓團體發揮生產力的核心的連結力量。

　　如果我們心靈是處於同體平等的角度，我們會比較能夠集中心力，在事實的呈現上；會透過傾聽對人、對事有了解之後，才採取行動。有了這份緩和的心情，人際之間比較容易有平等的關係，信任關係的連結力量才能滋生。

　　尤其，知識工作者所知所會的潛能，如同對鯨魚前能了解一般，沒有先建立信任關係，沒有好的連結基礎，是無法從他們身上挖出任何潛力的，更不用說激發意願、共同參與。

　　所以，導向正面，是在工作生產力的關鍵能力，也是享受好關係的基礎功夫。

　　最重要的是，先要引導的是自己，讓自己的心靈保持在同體平等的狀態下，並著力於維繫人際之間的信任關係的連結。在這個基礎下，才有可能透過「人的被接受」，導引人際之間的正面回應。

　　如何常保同體平等的心靈？如何導向正面？在你的工作與生活中，你會怎麼做？

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