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(2004.06.15)导游的骗术

(2004-06-15 12:53:41)
分类: 五常谈学术

经济学者一般反对政府干预市场。他们也一般地同意,市场的行骗政府要立法管治。这些是怎么好怎么不好的价值判断,而我自己的价值观也差不多。然而,好与不好不是客观的分析:后者是要解释欺骗的行为,不管好与不好——这是我专业的经济解释的范畴了。

导游行业多见骗术,主要是因为游客是外来人,讯息费用高,而回头再光顾的机会不大。加上国内一个游览区之内导游组织多,而一个组织之内雇员不少,管治不易。可出的骗术层出不穷,觉得受骗的游客不少。不是大骗,是小骗,但款式多,防不胜防。例如酒店的价钱究竟是多少,琐碎服务的收费三时改六时变,带游客到餐馆或购物场所收取佣金没有说明,游点的入场费有回佣也没有说明。最头痛可能还是介绍游点不说实话,导游者按自己的收益而不是游客的需求推介。

在一般有多方面小骗的情况下,不骗的导游者不容易在竞争下生存。因此,一般地骗与一般不骗,游客付出的费用差不多——这是我曾经提出过的「欺骗定律」。问题是在一般地骗的情况下,有些游客被骗得多一点,另一些少一点,而不同导游者的不同收入,再不限于衡量服务的水平,而是要加上行骗的本领。个人是喜欢多给愚蠢的导游小费的——摆明可骗而不骗的傻瓜——但这些也可能是聪明绝顶的以退为进。

这里要赞一下香港的旅行社。可能因为消费者委员会管得紧,也可能香港人是旅游老手,这些「社」一般言而有信,虽然带游客到购物场所的回佣没有说明。没有这些回佣,他们的收费会较高:这也是骗与不骗效果相同的定律。不购物的游客所付的导游费较少,而我们很少听到强迫购物的行为。

我和太太是从来不参加旅行团的。不是钱多,而是要避免跟团走的束约。尤其是搞摄影,跟团走不能成事。但摄影极需导游,不是要他们带到什么景点,而是争取时间,要知道路怎样走才对。我们聘请导游是为指导司机路向——国内的地图,因为路改得多,不可靠。

虽然没有消费者委员会,国内的导游行业也是有政府管治的。有规模的导游机构不少是国营。困难是国内的游点多如天上星,而旅游这门行业大得惊人。这样,行骗的行为是管不了的。可幸有一个欺骗定律,在导游竞争下,骗与不骗的游客消费差不多,只是懂得的游客少付一点,不懂的多付一点。

国营专利的旅行社,其职员行骗(小骗)的行为看来不比私营的少。如果国内的导游全属私营,在竞争下过了一段日子,名牌旅行社会出现,以不骗招徕。虽然骗与不骗游客的支出差不多,但不骗的名牌减少讯息费用,把非名牌杀下马来。

这带来一个重要的经济现象。按照一般经济分析,竞争会减少欺骗的行为。但在竞争下胜出的名牌,有垄断的成分,欺骗较少。事实上,天生的大名鼎鼎的名牌,绝对是垄断的,摆明车马,收费奇高,不骗!我的证据有二:一是蔡澜,二是最近起家作导游的陶杰。卖学问,价高理所当然。如果还年轻,我会考虑作摄影导游,与蔡、陶二兄比赛、过瘾一下。

不知蔡澜与陶杰会不会免费招待我和太太到神州大地走一趟?

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