TMT产业分析师 黄涌涛

Google的策略大家都知道了：我不知道未来会发生什么，所以我什么都去尝试，Yahoo显然深暗此道，对web2.0一直是不断追逐，国内的聪明人如陈一舟，跟随这种风气已经是在疯狂收购。这种模式的缺陷在于，基于互联网的产品模式都应该看做一种服务而不仅仅是产品。从产品到服务，缺乏的就是基于公司战略的服务营销模式。

对于搜索引擎来说，在不断提高技术能力来满足搜索者的快速增长的需求的同时，对于企业服务似乎被忽视了。不断增加的新客户和不断增加的用户消失率都说明，如果搜索引擎服务提供商希望获得更多的价值回报。需要提供更多的销售服务。

调研发现，企业用户对于搜索营销的满意度偏低，对于点击欺诈等问题普遍比较关心，并认为没有合适的办法能够解决这个问题。已经购买搜索引擎推广的客户支出逐步下降。 

企业客户的满意度来源于多个方面，而不仅仅是提供的直接产品的质量，对于搜索者而言，以技术为基础的搜索质量非常重要，然而面对购买搜索营销的企业用户，情况要复杂的多。客户不成熟的消费观念，复杂的营销环境，竞争对手的恶意竞争以及管理混乱的销售代理渠道，都让客户混乱不堪。

针对客户不成熟的消费理念，搜索引擎服务提供商应该强化营销推广力度，提供完整的技术白皮书和技术服务。个人对搜索引擎的习惯性使用和企业购买搜索营销的惯性的建立，完全不同。客户培育是一个漫长的过程，这个过程对于擅长技术创新的搜索引擎服务商来说，更具有挑战性。

针对销售渠道的不规范运作，应该建立有针对性的重点行业营销策略，不同的行业对于搜索引擎的需要在服务深度和方向上差异很大，有效的行业区分战略非常必要。

点击欺诈也是一个非常重要的问题，极容易发展成为竞争对手攻击的借口，如果没有强有力的线上和线下营销推广计划，潜在的危机可能造成很大的损失。