真心实意培养为业主服务的本能

——写在中体奥林匹克花园二期开盘之前（二）

21世纪的市场竞争将是服务品牌的竞争。随着市场经济的迅速发展，社会供求关系发生巨大变化，从而也带来了社会需求结构和人们消费观念的转变。企业尤其是服务型行业的竞争日益加剧，愈来愈认识到提供顾客满意的服务的重要性。

快五一节了，也时快临近二期开盘的日子了，望着今天已经初具模样的小区，草也绿了、花也开了、小区景观水也有了，没有夏的灼热，没有冬的冷漠，恰到好处的淡淡温暖，莺莺鸟鸣……小区比年初交房前面漂亮很多。记得在2006年年底我们交房前一天，那天我去了3趟工地，到5点的时候，看到所有业主家门口都挂上了大红灯笼，贴上了春联和代表着开发商良好祝福的喜气洋洋的“福”字，所有的楼栋、小院、停车位我都一一去过、亲自看过、检查过，甚至基本上所有的门窗我都一一开合试过，想起一年前这里除了挖土机和塔吊就是黄土一片的样子，我觉得忽然有一种感动在心里，为我们的责任心，也为日夜奋战在工地上的同事和辛苦劳作的工人们，更为了那些始终如一地喜爱和追随“奥林匹克花园”这个品牌的朋友们！

 “办法总比困难多”，我的同事们和熟悉我的朋友都知道这是常挂在我嘴边的一句口头禅，提起长辛店，人们印象最深的是具有光荣革命传统的长辛店“二七”机车车辆厂，其次便是这里地下水水质曾遭到严重的污染，也许业主们都不知道，后期工地施工中，时间短、条件差、困难多，除了正常的工程进度要赶、质量要抓，做出的承诺也要兑现，为了解除大家的后顾之忧，我曾经下过死命令，一定要让社区接上市政自来水，承诺了就要做到！这其中的艰辛和周折不是大家都能想像的，经过几番努力，这个问题现已迎刃而解；也许业主们不知道，同样的困难面前，经过与供电局以及各方面的磨合，25日通的自来水，28日我们正式“双路供电、永久供电”，31日通了天然气，25、28、31这几个阿拉伯数字普通自然，但对我来说却是那么深刻和难忘！我常常对我的员工说，老百姓买一套房子不容易，他是在对你充分了解、充分肯定、充分信任的基础上选择你的产品，作为开发商也一定要尊重业主的选择，拿出过硬的产品回报业主，只有彼此尊重才是双赢。我记得去年开盘前期，北京晚报资深记者毛序国在采访我的时候，我就承诺过，“君子一诺千金”，现在，我可以郑重地告诉毛先生和我们的业主，作为开发商，我说到了，也做到了！尽管还是有个别地方不尽如人意，但是未来的时间，我们会不断地改进，而且，项目二期在产品户型设计、产品功能、规划、道路、环保节能、人性化关怀方面我们都做了很多努力，作为开发商，我们中体奥林匹克花园始终是肩负对业主负责的使命，建设社区的时候在品质和人性化上狠下功夫，使业主能与时代同步并进，感受中体奥林匹克花园开发商的一点点温馨的关爱。我相信，我们已经将这种责任心转化为了为业主服务的一种本能，并且会在这个道路上越走越好！

我记得2006年12月31日那晚，北京电视台有个年终盘点的节目，当时，主持人说过这么一句话：现在的老百姓真是难，花重金购房置业已是不易，如果真的能遇见一个好的、负责任的开发商那算是运气了！我很认同这个观点。有时候想想觉得真是有意思，一个人的身份可以在不同时间、不同时空自由转换，当我在工作着的时候，我是一个开发商的总经理，而当我自己购房置业的时候，我又是一个名副其实的业主，我何尝不希望自己也遇见一个负责任的开发商，于是就有了 “换位思考”、于是就有了要求员工对待业主“多细心也不为过、多热情也不为过”的标准、于是就有了“彼此尊重，共建和谐”的观点。为了去年年底一期交楼这一简单得不能再简单的目标，为了兑现给业主的承诺，为了给二期业主一个完美升级的产品，我和设计院的设计师们一起反复探讨户型、景观规划、环保节能，和所有的员工一直坚持“责任决定一切，态度决定一切，思想决定一切，信念决定一切”的认真工作的态势，是苦了点、累了点，但终归达到了目标，想到这我还是满心欢喜的。一个人通常在做一件事的时候，也许别人会用“是否成功”这把尺子来衡量你，而做事情的过程多辛苦他却不会问，每个人看待问题的角度不一样，也许有人会觉得很委屈，可是我却不会。我清楚地知道自己是个自尊心非常强的人，说话算数讲信用，凡事都会拿道德规范来约束、要求自己的人，做事情细致、追求完美。我觉得，一个人如果真心想要做好一件事，老天爷都会来帮你。

我们天天都在讲“和谐”、构建“和谐社会”，我认为，和谐首先需要的是互相尊重、互相尊敬，房地产行业是一个特殊的行业，也是一个服务行业，是直接面对人的一个行业；不论是第一线的销售人员、后居二线的规划设计人员、还是或披风戴雨或头顶烈日终年在工地上辛苦的工程人员，都是为买房人服务的，宗旨是为了买房人，目的也是为了买房人。万变不离其宗离不开一个“人”字，那么彼此的尊重就是最重要的事了，只有彼此尊重才有可持续发展的“和谐”，如果忘记这个因素，那么什么都是空谈，更不要说是房地产市场的前景和利润了，更不要说我们的事业了，更不要说构建一个和谐社会了。

其实房地产没有任何玄机可言，就如同一张窗户纸，窗外是迷惑和不解与好奇、窗内是信誉、责任和品牌，而这层窗户纸可能就是我们彼此的尊重与信任。作为我们开发商，需要的仅仅是踏实、努力的去做，真诚地对待业主，买房人选择你是一种信任和尊敬，那么地产品牌开发商在赢得商业成功，实现自身价值的同时，更应该尊重业主的选择，重视责任和信誉问题、重视对社会的贡献和责任。我愿意继续真心实意地培养为业主服务的本能，彼此尊重，共建和谐。