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陈顺:当真诚服务成为本能

(2007-04-03 17:35:25)
分类: 访谈
陈顺:当真诚服务成为本能
——转载自北京晨报
 
(引语)一个在政府机关工作了10年的人事干部,既没有建筑专业的出身,也没有深厚的营销功力,凭什么能耐操盘金字招牌“中体奥林匹克花园”?2005年9月22日到12月31日的一百天里,作为中体奥林匹克花园第四任掌门人的陈顺,如何奇迹般地把一片荒草坡打造成响当当的坡地美宅?并非上等地段的中体奥林匹克花园,又为何让众多的购房人下定决心付款买房?初春的下午,记者对这三个问题的求解,在中体奥林匹克项目总经理陈顺的办公室里一一展开。

从人事干部到金牌操盘手

如果从一个地产商的“发迹史”来解读陈顺,也许有点大器晚成的意味。1987年到1997年,陈顺在政府机关做了整整10年的人事干部。1997年10月,陈顺进入中体产业股份有限公司,任公司总经理助理。直到2000年,37岁的陈顺任职北京奥林匹克花园置业投资有限公司副总,才彻底完成了从人事干部到房地产商的转变。

奥林匹克花园致力于运动型健康社区打造,是全国著名的房地产连锁品牌。当北京奥园的品牌之花绽放于东北五环后,陈顺的操盘轨迹划向西南五环。2005年9月陈顺被集团任命为奥园长辛店项目——中体奥林匹克花园总经理。

陈顺是作为第四任老总进入中体奥林匹克花园的。当时这里还是一片荒坡,人员也不整齐,连他自己都不知道能否完成总部“三个月后全面销售”的要求。从那时起,陈顺成了现代生活的绝缘体。9月22日到12月31日,他没有逛过一次商场,没有看过一眼电视,甚至由于早出晚归天天加班,和家人都很少见面。无数次的规划方案调整,亲自完成“坡地美宅,健康生活”理念的打造、营销推广计划的制定。陈顺用所有能够想到的心理暗示支撑自己:有目标总比没目标强,办法总比困难多,付出总会有回报……2005年的最后一个夜晚,既定目标圆满完成。那晚,陈顺买了一台42寸液晶电视回家,用自己特别的方式庆祝胜利。

用100%的努力,解决1%的问题

陈顺操盘的中体奥园是依自然坡地建造的townhouse和花园洋房项目,价格不贵,却简约舒适,处处体现以人为本的理念。例如每户赠送能够通风采光的步入式地下室;为每家安装太阳能;所有户型明厨明卫,别墅一层专门有为老人设计的卧室。几年来项目获得了30多个奖项。目前一期售罄,270多户顺利入住。二期尚未开盘,489套房源已排到了931号。

陈顺坦言,项目所在的长辛店算不上上好的地段,这样的认可连他自己都没有想到。事实上,项目品质能够说服购房人,定于企业,而企业的态度则决定于领头人。曾有法律顾问告诉陈顺,做合同时尽量给自己免责,可以减少很多麻烦,也不违法。但陈顺却拒绝对方说,“你说的是法律底线,但是我要求的是道德底线”。陈顺说,房地产开发商的责任和其他行业有本质区别。“房子是高价值不动产,开发商要对得起业主。老百姓买一套房子不容易,那是在对你的项目充分信任、对开发商充分信任的前提下才买你的房子的,所以开发商必须多承担社会责任。陈顺强调员工要重视所有看得见看不见的细节,所有困难都要用100%的努力,换得哪怕1%的满意和解决方案。”

在地产界,具备陈顺这样对建筑、营销精通的老总并非凤毛麟角,但多年政府机关人事工作赋予他“以德为邻”的能力,却是一份受用的操盘资本。“做老实人,办老实事。”陈顺说,人与人之间具有互向性,给予对方真心实意的尊重和理解,收获的也将是对方的尊重和理解。对于业主提出的问题和建议,陈顺从不回避。3月12日,一位业主得知园区开始植树了,写信给陈顺表示希望在自家门前栽种不同树种,陈顺收到信后,便把业主请到公司亲自接待,诚心诚意地和业主探讨最好的解决办法。

2007年元旦,陈顺带着员工,为每一户入住业主家挂上了喜庆的红灯笼,贴上了红对联和大红“福”字,还亲手把一份份象征着祝福的吉百利巧克力送到每一个购房人手中。而让员工感动的是,那天清晨,陈顺带领公司几个副总经理,列队在公司迎接员工到岗,送上的不仅是2007年的新年礼物和第13月的薪水,送上的还有一份心意和惊喜。

在陈顺最初接手中体奥林匹克花园项目时,就决定把原来的广告语“向前,生活的正确方向”改为“坡地美宅,健康生活”,当时,考虑到创作人员的感受,他把设计公司的负责人和主创人员约到一起,一杯茶,一根烟,一个下午的愉快时光,最终对方心悦诚服。

记者的问题就在陈顺的这些小故事中不断得以求解。“老实人”陈顺,就是这样用他最朴素的为人观,点滴累积出一条精彩的操盘轨迹。在陈顺办公室里有这样一副字画,也许是对他这个金牌操盘手的最好注解——以德为邻,行成于思。

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