最近的一次采访里，记者问我你理解的互联网思维是什么，又要向互联网企业学什么？我说首先，不是互联网企业就有互联网思维。它们可能在做互联网平台、互联网产品，但未必是用互联网的方式去想问题。而传统企业，也不是托管个社交平台、官网、SEO，就有了互联网思维——这只是有了互联网手段。

　　专家们在总结各个时代的重要生产力因素时这么认为：农业文明时代，最重要的资产是土地跟农民；工业时代呢最重要的就是资产是资本、机器（机器是固化的资本）、流水线上被异化了的人。工业时代早期考虑最多的是异化的人，因为人也被当作机器在处理。人只是流水线当中的螺丝钉。当然我们现在中国制造的大背景下，也还有很多这种流水线的人工资产。而到了知识经济的时代，最核心的资源，一个是数据，一个是知识工作者。

　　这是生产力变更方面。而在商业环境的变更上呢，互联网状态下信息爆炸、信息自由——接收讯息更加方便，表达意见的渠道更加平等，表现自己成为可能。用户体验成为最核心的要素。以客户为导向的策略完全取代以产品、营销为导向的策略——其实这更多是整个社会生活方式的一个变化，商业只不过是大环境下的一个传导结果。

　　所以以前我说商业模式已经在经历轮回了。最开始大家都以产品做核心，挖掘自己的USP：独特销售主张，疯狂打广告。之后越来越多人玩儿品牌，大家都看着越来越高级，各个公司都越来越喜欢拍没人看得懂的广告，把自己弄成了没人看得懂的公司。再后来，竞争更加激烈，要将自己与竞争对手区别开，我们就要讲定位、插位、升位。而今天，我们又回到了用户体验、产品本身为核心的时候。这也正是互联网思维最本质的内容。

　　而在互联网思维这个大环境下，针对用户体验的核心又有很多具体应用。比如简单、极致、微创新、粉丝效应，等等，都是以用户为基点的。我听了很多互联网思维运用在传统行业的课程，深感如果不想让这种改变只是成为饭桌采访上的谈资，而无法真正让企业获益，那就要有足够清晰的思路和落地执行能力，把它用到解决产品问题上。比如博洛尼自己，家居企业以前多是用互联网道具，而不是互联网思维。我们确定了用户为核心作为突破口以后，就要一个一个解决问题。

　　首先你如何以客户为核心、先决条件就是要发现客户真正内心所需。博洛尼是放弃了“家装”的全国复制模式，这是因为我们另一个互联网思维：要将产品简单化、标准化，而家装的整体施工、安装、服务模式太复杂了，产品明显更简单。但在北京上海，我们仍保留了家装业务，而且更加精进，因为要支撑博洛尼的“千户入户调查”。每年我们会走进1000家装修过的客户做高端访谈级的深度调查，除了详细的问卷，还会观察国人的家居生活特点：数柜子里有多少双鞋，多少件衣服。消费者需求是不能编的。这是我们所有动作的基础。

　　发现问题了，就要设计设计解决方案。调查里我们会发现，顾客特别关心环保、仍然注重性价比、关注人性化居住舒适度，喜欢高大上的设计、但需求位次并未像想象中那样靠前，等等。这个调查进行了三年，我们才切实总结出这些分析结果。在此之前，我们一直误认为顾客对于家装的设计风格是毋庸置疑的第一需求，甚至在调研初期，都在怀疑数据量不够精准分析。

　　于是博洛尼为顾客免费上门测量，免费设计3套方案。我们与欧洲顶级设计师合作，一次性投入巨资打造一整套风格户型模板体系，设计师再强化复制微调，在规模成型后，顾客就能用很低廉价格享受有设计感的空间。博洛尼做出国人收纳理论，为每个特性空间专门进行人性化设计，比如老人房抽屉多不用常弯腰，沙发硬而高站起时更稳。这些微小改变的积累带来整体效果爆发。

　　而满足标准需求还不够，这样不会让顾客记住。我们要打造现象级的产品和服务，就要做到超预期满足。顾客关心环保，我可以做出满足国家标准的材料、工艺，但这样无法超预期，也无法成为现象级事件被人记住。博洛尼推出了“变态级”环保：板材马来西亚进口，甲醛释放量优于国标3倍；建材用胶VOC释放优于国标10倍；油漆类产品48小时内就能彻底挥发完，而一般需要三年。

　　互联网思维火热，根源是消费者主权时代的到来。一定得跟上，不然在玩儿法上落后，手段多高明都没人关注。也不必热炒，因为任何一种模式适应时代才能生存。