因为相对的信息闭塞，让顾客有更多空间和环境能感知产品，这是以前的体验式经济。不体验不容易知道自己真正想要的是什么，不体验不知道是不是看上去很美的东西其实不适合长期使用，在审美是重要元素的行业，这个体验尤其重要。

　　几年前互联网环境仍然只是渠道，没有形成自己的性格。什么意思？它确实在改变着人们的沟通和信息收发渠道，但没改变对于信息的态度和习惯。05  06年那会儿做网络营销，严格说来应该叫营销网络。跟广告公司不断寻找新的用户聚焦点一样，网站论坛去的人多了，就把砸在报纸杂志上的钱挪一部分过去，接着做广告。我们现场活动要召集客户了，以前接电话的有一批消费者，看报纸的有一批消费者，现在上网的也有一批了，那就发帖去呗，如此。

　　但量变达到质变后，互联网有了自己的性格和生活方式。我觉得对我们最重要的有两点可以参考，第一是发声方式的改变，让个体意见有了存在的价值和被听到的方法。这是草根崛起的重要形式，有地方说话，说了能让人听到。报纸和电视是精英模式的代言人，宣讲的意义大于分享。这就像第一代广告的方式一样，宣讲式。我告诉你有什么东西，感兴趣就来。你的声音不重要，你的选择才重要。而在个体的声音越来越响亮，也越来越容易聚群的时候，如何去应对？

　　第二是顾客和企业关系的改变。以前服务业说，顾客是上帝。后来制造业也说，顾客是上帝。现在，哪个行业都这么喊口号了。上帝是干吗用的？定义上说，供奉、祷告、忏悔、保佑。你希望天天给你的顾客唱诗班一样唱歌，伺候得跟在天堂似的，然后希望他们保佑你？这不是商业社会，是封建社会了。以前这么说，是因为顾客老被忽视，现在愿意忽视就忽视去吧，很快自己就被忽视了。但你要怎么重视？

　　这两个问题的解决，就是生活方式类企业在新环境下能做的一些事情。我们结合小米和众多互联网型企业的经验，一个结论就是重置体验式经济的使命，让获取信息、宣讲信息，变成全民信息、个性信息、交互式信息。

　　比如，为什么要做调研？百城万户，1000万个小时，我们做这个“中国人居住幸福”的调研，多大规模啊！因为我们不知道大家想要的是什么。更进一步，大家也未必知道自己想要的是什么。调查以后呢？发布，告诉更多的人，这些典型人群是怎么想的。看看里边有没有符合你的？然后改变，制造体验场景，不管有没有，你都可以照着这些典型方式来体验一下，看看是不是自己也如此思考。因为同样的生活环境和文化，造就了一个国家社会人群的趋同性，所以你们很可能有着相同爱好性格需求审美，那么这个产品就完成了对消费者意见的收集反馈输出。这是以前的模式。

　　而在新的环境下，我们的体验是要更多收集消费者自己的声音。谁都知道现在的网络是信息爆炸，一般说到这儿就是感慨垃圾太多充斥耳边，可要再多想一层，这对商业是多好的事儿啊。绝大多数消费者都有了自己的意见，拒绝盲从，需要服从，满足不了我就换另一家。二十年前几个人出过国？现在旅行的书是最好卖的，谁年假不找个地方体验一把？教育、经历、阅历的几何倍数增长，让个人意见的力量越来越强，你想知道消费者说什么？听就是了。如果仍旧把关系定位在我做出来你用，我是主导，那就不适应时代了。

　　所以大规模、社会化的调研，我们仍旧要做。这些是橱柜、家装、产品用来转型的依据。而同时也要有一个改变。这三年来的调研，我们都是走出去，走进客户的家里进行的。但为了打造最符合中国人生活方式的厨房，需要满足更多人不同的需求，我们就需要倾听更多消费者的声音，2014年，博洛尼会在官网上开设面向客户的交流研发中心平台，有上百个客服人员在线与客户进行深度沟通，争取满足每一个客户的需求。符合普遍大众需求的我们会利用到今后的厨柜中作为标准配置，针对个性需求的我们可以进行私人定制，用互联网方式打造新的客户体验模式。就像小米一样，工程师不是憋在办公室里的宅男，要直接在论坛解答使用者的意见，把这些反馈到自己的设计里，跨越了中间所有渠道，赤裸相见。

　　2014也许将是博洛尼思维转型的一年，过程如何，拭目以待。