潮  白

    新一期《瞭望》周刊采访了不少专家谈论网络舆情危机的处理问题。专家们认为，对于各级政府部门来说，网络舆情危机处理技巧与策略已成为热门学问。在一些门户网站的标题上，这一表述干脆被名之以“网络舆情危机处理成显学”，提高到了“学术”层面。

    显学，《韩非子》是这个概念的源头，是指著名的学说、学派。《韩非子·显学》定义的范围很窄，就是儒、墨两家。这么说的：“世之显学，儒、墨也。儒之所至，孔丘也。墨之所至，墨翟也。”今天的显学显然已经不是这个概念，大抵什么“热”则什么“显”，方方面面不是都在言必称“国学”？国学就成了显学。《瞭望》的文章是说，在网络上听取民意，并积极回应公众的各种质疑，应成为当前各级政府部门的一项基本职能。所以如此，概因为网络舆情已然成为一种不容忽视的监督力量，足以引起社会的广泛关注。当然，这一热门学问的研究者应当是各级领导干部。

    网络舆情而成就的监督力量之强大，已为不少公共事件的曝光及至解决所证实。从较早的周老虎，到后来的躲猫猫、70码、大小学术腐败等，大有荡涤一切污泥浊水之势。正因为公众的意见、情绪与态度等，都是通过网络向现实社会传播，换言之网络舆情是社会舆情的直接反映，领导干部认真研究之，势必就能够准确把握公众对社会管理者产生和持有的社会政治态度。然而，正如《瞭望》文章所言，有些地方政府官员还不懂网络传播的规律，在应对网络舆论压力时显得束手无策。几年前的镇坪“华南虎”事件竖立了一个愚蠢的样板，几个月前的石首事件，又为“束手无策”增添了新的注脚。就现阶段的这种状况而言，研究网络舆情确有成为显学的必要，至少督促领导干部要对所谓“突发”事件心中有数，有智慧的，还可以由被动应付变为主动化解。

但就长远而言，网络舆情危机处理还是不该成为显学。因为网络之所以在某种程度上成为宣泄的渠道，全在于正常表达渠道的不畅；或者人们日常反映的各种问题得不到应有的重视。前者就像专家说的，在信息化时代，实际上形成了两个舆论场，一个是传统的，另一个是网络的亦即新兴的。在传统的那里没有一席之地，只有借助新兴的。比如说“史上最牛房管局长”的落马因一盒香烟突破，而他平时抽什么牌子的香烟，他身边的头头脑脑比网友不知道要清楚多少，委实不该由“眼尖”的网友从一张偶然上网的照片中才能发现问题。这样坐视不理的事情一多，给人的感觉就是只有网络舆情才是真相所在。在相当长的一个时期内，我们都不得不接受这样一个事实。

实际上，网络舆情作为一柄“双刃剑”，人们也在同时领略它的不良作用的一面。那么，传统的与新兴的舆论场，如何做到不是各说各话，而是拧成一股绳，是一个同样迫切需要面对的问题。总之，当网络舆情成为隐学之时，才能说明我们的监督体系在真正发挥作用，也才能说明我们的各项工作处于良性状态之中。

     2009年8月17日