迪斯尼乐园，全球童话的荟萃地，不落幕的狂欢天堂。在这里当实习生，是不是充满了梦幻色彩？2006年，迪斯尼又登上了美国大学生最佳雇主的榜首，成为美国大学毕业生投身社会的首选地。对于初次登上职场舞台的中国大学生来说，当实习“遭遇”迪斯尼，又会是什么样呢？刘萃，这个陷入“大二迷茫期”，爱翘课又找不到理想的女生，在一个偶然的机会走进了迪斯尼，开始了为期半年的实习。当她再次回到熟悉的大学校园时，刘萃的感受是：迪斯尼魔法让我脱胎换骨了”。

　　
　　逼到那份儿上你就行了

　　下了飞机，我和国际同学们就一起被安排在距离迪斯尼乐园20分钟车程的住处。夜晚，眺望着远处的灯光，我开始在脑海中想像这个庞大的乐园，要知道，佛罗里达州迪斯尼乐园有4个主题乐园，2个水上乐园，18家酒店，3个高尔夫球场和1个休闲购物中心区，面积几乎是香港迪斯尼乐园的100倍呢。明天，我们就要在这个乐园里开始每周5天的实习，每天工作6到8个小时，每小时收入6.4美元。我要依靠自己的双手生活了！

　　初到美国，最不适应的还是语言。对于英语水平一般，羞于开口的我来说，每当独自面对那里的人们，总是紧张得不行。很多时候，我只是默默跟在大家身后，尽量避免讨论事情。前三天的培训我过得很郁闷，听不懂，也不敢提问。

　　我真正放开胆子开始张口融入这个小世界，是认识Malory以后。那天，我照旧在休息室拿出自己的午饭和茶，安静地呆在一角——别人都和好友、同事坐在一起边吃边说说笑笑，而我却总是小心地坐在角落里，观察着周围的人，想接近他们却不知如何开始。

　　这时，休息室进来了一个可爱的女生，棕色的头发，褐色的眼睛，娇小的个头，穿着和我同样的制服，看着她向我走来，我紧张得不知道该说什么？我英语不好，万一我说了一句她听不懂岂不是很丢人……正想着，她已经开口了：“我可以坐在你对面吗？”这普通的一问却让我有点受宠若惊的感觉，心里慌慌的，但还是腼腆的笑着点头示意她坐下。

　　她说她叫Malory，是美国德克萨斯人，今年18岁，将来的梦想是做一名电影明星。我也向她介绍我自己，介绍我的学校和我所学的社会学专业。“我英语不太好，你以后要多教教我呀。”我不好意思地说，她却突然用一种非常肯定的目光看着我说：“不，我觉得你的英文非常好！你说的我都能明白啊！”“但是在中国很多人比我的英语水平高很多，我这种算太一般的了……”我依然很不自信。Malory则拍着我的肩膀说：“You can make it！”也正是从认识Malory开始，我尝试着主动与其他人交流。大家都很友好地回应我，我与同事们渐渐打成了一片。

　　出国之前我一直觉得，让我站在收银台前流利地和顾客交流、结帐，是件非常不可思议的事情：我的英语能力不强，又不太有数学头脑，要我去做收银员岂不是要鸡同鸭讲外加大把糊涂帐吗？但是当我鼓起勇气真正去做的时候，才惊喜地发现原来我可以，就像当初别人的一个小小鼓励让我不再害怕与人交流一样，我的口语有了很大进步。仅仅经过了一周的工作后，我也能够完全听懂顾客的要求，并且清楚地为他们介绍店内的各种食品，帐目的计算、收款机的使用也很快做到了得心应手。

　　也许这只是很小的一件事情，但它的确在很大程度上增长了我的信心，我开始明白原来每个人都有很大的潜力，而要去发现它，就要尝试着去做那些或许你认为不可能的事情。用北京人的俗话讲“真把你逼到那份儿上你也就行了”。

从一袋脏垃圾开始蜕变

　　迪斯尼的实习辛苦而又充实，让我切身体会到这个国际品牌沉甸甸的分量。
　　我的工作是在Disney的四个主题乐园中的Magic Kingdom做快餐销售，这在四个主题公园里是营业时间最长、自由度最高的工作，凌晨一两点关门是平常的事情，因此，辛苦程度可想而知。我不仅要在窗口处点餐、收银，在取出窗口为游客取食品，还要制作食品以及干最辛苦的店内清理、关店的活儿。面对半人多高的食品垃圾、满是油污的食品制造器具，以前很少做家务的我，一开始简直无法接受。我开始后悔了，“早知道就不该选这个职位，当时根本没有想到会是这么繁重的工作！”于是我经常偷懒，遇到重活就想办法避开。刚走上工作岗位，就进入了情绪低落期。

　　培训师在新人旁边“陪工”一周时，我一直装做自己不熟悉工作流程、不熟悉各种器具的操作，只在一旁帮忙擦擦桌子或者换换垃圾袋什么的，然后再假装“观摩学习”一番，最后干干净净轻轻松松回家去。

　　可是陪工结束后，没有人再来当我的“挡箭牌”了，那天正赶上我被安排做关店工作。清理店面到凌晨3点，拆卸、清洗完所有机器后，开始处理堆成小山的食品垃圾，衣服上沾满了油渍、冰淇淋、奶油、果酱，花花绿绿，浑身散发着一股令人作呕的垃圾气味。我很不情愿地把半人高的食品垃圾连袋拖出垃圾桶，慢慢悠悠打了个结，嘴里还小声用中文埋怨着。这时，Monica已经完成她的工作，她没有休息，却走过来说：“我帮你一起搞定这些垃圾吧！”说着帮我把几大包垃圾抬到小手推车上，推到一公里外的垃圾处理机旁。一阵风吹过，一股刺鼻气味让我一下子感到无法呼吸，Monica看出了我的不适，就让我先去一边休息一下。

　　而接下来的一幕让我很吃惊：瘦小的Monica竟然张开双臂，从小推车上抱起一大包垃圾摇摇晃晃地走到处理机的开口前，全身一用力，用肩膀将垃圾堆了进去。那一刻，站得远远的我，忽然感觉到非常惭愧……

工作就是on the stage的幸福感

　　从那之后，我渐渐平复了自己的抵触情绪。很快，我就发现当地的大学生并不像我那样拈轻怕重，都在很本分地做着自己的工作，无论是比较“体面”的招呼客人的工作，还是最脏的清洗油锅和垃圾处理，大家都没有怨言。

　　Disney的员工以“为千千万万的游客创造他们梦想中的乐园”为目标，培训的时候老师曾说：当我们走上工作岗位，不是go to work，而是be on stage：在这个乐园里，你是一个创造者，也是一名演员，所扮演的角色正是生活在这个乐园里的“居民”，你的每一个微笑，每一项工作都是在为游客们实现他们的梦想。慢慢地，我也找到了这种be on stage的快乐感觉。有一次在Africa区域加班，工作服穿的是非洲居民的直筒长裙，头上围上非洲头巾，加上逼真的布景，让人真有种置身非洲的感觉。我们一起用非洲的方式为游客庆祝生日，敲击餐具发出“呜呜噢噢”的吼声，那一刻，看到我的伙伴们洋溢着喜悦的笑脸，我觉得自己是那么的幸福。在中国我们经常提到的“顾客就是上帝”这种观念，而在Disney，这种微笑与服务不只是在员工与游客之间，还在员工之间。

只为了文凭而读书是最大的浪费

　　一起实习的美国学生大多十八九岁，有的甚至才16岁，然而却已经在经济上独立了，大多数人都是为了支付自己的大学学费来Disney实习的。

　　在国内，大学生在经济上基本都还在依靠父母，而且许多人上大学是为了找一个好工作，不管学什么专业，只要能考上就去。但在美国，似乎就不是这样。好友Malory只是高中毕业，并没有考大学，而且参加完这次项目打算留下来做正式员工。当我问她为什么不去考大学时，她说她还没有找到一个适合自己的专业，我很不理解，劝她说：“你现在还年轻，正是学习的大好时机，应该继续在学校学习，不管学什么专业只要学下来有个文凭，然后再去找你喜欢的工作都可以。”但是她却坚持认为，只为了一个文凭而随便选个专业读大学是在浪费时间和钱财。她准备工作一阵后，弄清楚自己想要的再去学习。我不能不承认，她对怎样走自己的人生道路是经过一番仔细思考的，而这也正是许多中国学生所欠缺的——许多人并没有搞清楚自己究竟需要的是什么。学习的目的已经不是为了获取自己想要的知识，而只是为了能有一份体面的工作，甚至这份工作也未必是自己所喜爱的。

　　回国后再次踏进学校的大门时，一股重生一样的暖流散布到我的每一根神经。我开始了我认为的“真正的大学生活”：

　　回国之后，根据学校的安排，我还有半年休学时间。这次，我没有把自己闲置在家里，而是去中国国际广播电台做了三个月的实习编辑；同时，也为我的学习路线做了细致的规划，开始在学校里辅修自己感兴趣的专业。当我开始认真听老师在课堂上讲的每一句话的时候，才发现其实每堂课都很精彩，原来只有真正去认真理解学习，才会感受到知识内化为智慧的成就感；我也开始试着读老师在课上推荐的书籍，了解到原来每一本书都有被推荐的道理；甚至，从没踏入过自习室大门的我也成了“占座一族”。

　　迪斯尼的魔法，就这样改变了我的大学生活。

文/中国传媒大学 刘萃 本文刊登于《大学生》 转载请注明出处