在电信行业混迹多年，自以为对各种电信业务颇为了解，不料今天被雷倒了。

今日无事，于是打开中国电信的自助服务网站，看看自己账单，还有各种服务。中国电信的网站还是不错的，各种服务全都罗列出来，我虽然一个月话费才70～80元，但各种服务列了一个长长的单子，从基本的短信开始，到国际漫游，以及各种增值业务，一屏居然显示不下，要滚屏一次才能全部看完。此外详单服务也不错，内容够详细，所有的数据业务都有详细的记录，时间，数据量，接入点等，非常详细。

唯一问题是太复杂了，对这个长长的清单一琢磨，还是发现问题很多。

第一个是七彩铃音业务，在我开通套餐的时候，注明这个业务是免费提供的，于是很高兴地选了一首自己喜欢的歌。电信的效率也很高，半分钟内就发来一条提示短信：“收费两块”。我大怒，打10000号过去，质询为什么收费。接线员小姐很温柔，曰：“功能是免费的，按歌曲收费”。这个有点拗口，却也无话可说。

第二个是WiFi上网功能，也是套餐里免费赠送的。取出iPad鼓捣了半天，也没有成功上网。于是又打电话去问，这次换了个男士，显得理直气壮，曰：“确实是赠送给你了，但你要自己开通呀！”原来赠送的东西，要自己收下，才能使用，想想也有道理，也无话可说。

第三个是通信助理功能，这个不是免费的，每个月收我五块钱，收了好几个月了。我觉得这项功能实际上没有开通，于是马上打电话去问，接线员依然很温柔，说要做一个设置，我追问如何设置，接线员态度依然十分良好地回答：“我已经帮你设置好了，不用操心了”。我倒，原来我不打这个电话，电信根本就没有提供这个服务，白白收了好几个月的钱。

以我在电信领域多年的经验，居然还被人乱收了这么多费，那些普通客户不知道该怎么过了。中国电信的详单虽然够仔细，但实在太复杂了，不是普通用户能够搞懂的，不知道运营商能不能搞得简单点。