个性“一卡通” 服务漫温情

本报记者 刘英潮

  “看，我把和妈妈的合影定制成城市卡的卡面，妈妈肯定喜欢这份生日礼物！”南开翔宇中学高二学生李程程在小白楼朗香街城市一卡通服务窗口刚拿到自己设计的个性化城市卡，高兴得眉飞色舞。

  少女欣喜之余，还给记者“秀”了自己常用的粉色“HELLO KITTY”城市卡。她告诉记者说，听说城市卡推出了经典动漫主题的城市卡，她和很多同学都选择了自己喜爱的卡面，大家上学放学时掏出自己的心爱之物刷卡乘公交、地铁感到心情特别愉悦。

在橙黄色的主题窗口柜台的内部，听到顾客的称赞，现场制作个性卡片的城市卡运营部营业员王旭也是面露笑容。据这位毕业不到一年的计算机专业的应届大学生介绍，去年12月，城市一卡通位于小白楼朗香街的客服中心正式对外运营，前来办理业务的市民络绎不绝，特别是推出个性化订制卡片服务来，每天都有数十笔定制服务业务。有的市民用自己创意十足的手绘图片制作“涂鸦卡”，有的年轻情侣用浪漫相爱相片制作成“爱情卡”，还有的家长们用宝宝的照片制作成有纪念意义的“成长卡”。这些个性卡具有城市卡的全部功能，在公交、地铁和轻轨刷卡使用分别享受9折或95折的折扣。而且这些卡片还可以在燃气、自来水营业厅等市政公用及一些商家刷卡消费使用。

正说话间，几位年轻人拿着快餐消费的刷卡小票到窗口来领卡。据了解，为促进城市卡的使用，持卡人只要在一卡通客服中心单次充值满100元，并在指定快餐店刷卡消费满20元，即可凭城市卡、充值凭证、刷卡消费小票等领取城市卡“囧卡”一张，还有机会参加抽奖。王旭的同事们迅速帮助他们办理手续，几分钟就发放了新卡。黑色的“囧卡”正面是夸张的漫画脸，背面是歪歪扭扭的“我不只是坐车的卡”的字样，令人忍俊不禁。拿到新卡的人们对卡片造型和服务效率都是交口称赞。

据城市一卡通公司相关负责人介绍，在城市卡业务量不断增加的同时，服务先行、提高客户体验满意度是公司工作重点。截止到2012年底，该公司自建客服中心增加到20家。为了满足市民在高峰期的充值、购卡需求，他们还将自建客服中心延长营业时间一小时。个性卡的定制服务业更突出人性化服务。