ISO9000是国际标准化组织1987年制订出来的全世界第一套也是目前唯一一套关于质量管理的国际标准，1996年进入中国。据了解，房管窗口服务ISO9000国际质量认证体系是以群众满意度为根本原则，要求房管部门要制定规范的质量管理体系文件，完善文件管理手续，细化档案资料管理；量化个体岗位职责，实行每天班前工作部署、班后工作讲评等项制度，瞬时掌握工作情况，出现问题及时解决；全程记录日常工作，使每项工作过程实现痕迹化管理；在微机管理基础上，建立住户报修接待首问负责制。

　　据统计，目前市内六区共设有56个房管站，负责着1680.8万平方米、约37.8万户直管公房的经营管理和维修任务。截止12月份，市内六区31个基层单位完成认证工作，其中包括28个房管站、1个物业办、1个物业公司和1个抢修中心。通过认证，各窗口单位精神文明建设、工作秩序、制度落实、为民服务水平等方面得到了进一步提升，各项制度一环扣一环、相互制约、相互协调。认证单位租金收缴率比以前提高了1至4个百分点，群众满意率普遍提高了1至3个百分点。