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分类: 产业观察 |
离“十一”黄金周还有半个多月,家电连锁已经是硝烟弥漫。
9月12日,国美召开视频会议,向全国媒体宣布推出“诚久服务”新举措,今后,凡是购买电器的消费者,都可以享受“国美四大举措”带来的服务了,无论“退补换”,都比国家“三包”政策优厚了许多。国美率先拿“服务”说事,今年的黄金周家电连锁是不会平静度过了。
我经常想:国美和苏宁,到底有哪里不同?
我的结论是:没什么不同。
都是价格主导下的市场,服务水平不相上下。国美跑在苏宁前面,是历史原因造成的,并非国美做得比苏宁更好。但是,9月19日之后,“国美四条”正式实施,苏宁的劣势顷刻表现出来。
而这恰恰是国美所希望的。在国美看来,能在服务上有所作为,是甩下苏宁的最好办法——不过我相信,苏宁不会好事尽让国美独沾,苏宁也不会就这么无所作为的。
“国美四条”我特别留意到“19天补差”一项:消费者购买了电器产品,如果厂家或商家在19天之内降价销售,消费者可以凭发票直接到国美领取差价。我大致估算了一下,要是这么着,光补差一项国美一年损失不少于20亿元。
问题马上就来了:这么多损失,是国美买单吗?
在我看来,聪明的国美不会干这等傻事的。以国美行事风格,很有可能是“国美请客,厂家买单”,赢得了消费者的叫好,可苦了供应商们。这正是国美干了一件大好事,而供应商并不领情的原因。
在供应商看来,真要干为人民服务的好事,自己做就是了,干嘛经你国美的手啊!
不过,我相信“19天补差”会产生一个令人意想不到的结果,那就是有效阻止供应商以后动不动就为价格战大打出手了,你降价,你就要付出代价。虽然看起来是国美补差,最后还得落到供应商头上。
这几年,中国家电企业江河日下,原因何在?我相信家电企业天天琢磨着打价格战,一定是原因之一。因此,日子不好过,也怨不得别人,基本上属于自作自受。
看看外资企业,有哪个动不动就操价格战的家伙?人家总是理直气壮地说:凭什么我的产品便宜卖?老百姓买高档产品偏偏选它们,国产品便宜还没人领情。
正因为外资品牌不轻易降价,所以一降天下应。今年外资平板电视开始降价了,结果市场占有率一路高歌猛进,搞得国产品牌很尴尬。
外资品牌的成功经验告诉我们:如果一个企业天天想着降价,这个是企业基本上就做不上去了——心思没用对地方。
我特别希望“国美4条”能彻底根治供应商的“降价痼疾”,果此,则功莫大焉!