写于04年春

　　一年之季在于春。今年春节来得早，我们节后的工作也抓得紧。年初八一上班就没闲着，紧锣密鼓。第一个双休日，两大业务中心也没休息，抓紧时间研究业务问题。2月4、5日，小蓝帽主要管理人员马不停蹄在亦庄开了两天会，重点解决一些管理促销方案及培训学校等重大事宜。本周，新站长培训已开讲。往年，我们总是要挨到3月份才有动静，今年行动快，士气高。实在令人振奋。俗话说：好的开头等于成功了一半。就凭这股劲头干革命，完成业绩指日可待。

　　2月10日，我们颁布发了《关于2004年物流中心业务项目考核及提成方案》(发行中心2004年第6号文)。此方案做得非常细，说明物流中心领导是下了功夫的，值得表扬。小蓝帽经过近三年的发展，我们的管理应该逐步走向成熟。成熟的标准是什么？应该是细致化、科学化、实用化。抓业务的核心是奖罚制度与考评制度。这些制度要对业务员有刺激作用，不能让他们感到前途无望，破罐子破摔，也不能让他们感觉太容易达到目标而不思进取。现在颁布的考评标准估计能达到我们的目的。因为各方面的因素都做了充分的考虑。比如对业绩的考核，采取的是当月绩效(报款)、人均报款、完成任务比等三项指标进行综合考评，各占20%，30%，50%；又比如征订提成分成5种情况发放，根据完成业务的程度，最终获得的收入，可能低于5%，可能达到7%、8%或9%。另外，还设季度奖，超额完成任务部分可累计到下月，享受季度奖金。最大限度地杜绝了做假的漏洞，充分体现公平公正的原则。我相信，有此精细的制度作保障，我们的管理会更加顺畅，我们的团队会更加有战斗力。

　　春节前东北区联欢会上，几位服务标兵上台讲述他们业绩好，续单率高的秘诀。其中一位投递员采取给每一个订户写信的方式赢得依赖与支持，实在令人感动。我们的员工为了完成任务，绞尽脑汁，想方设法，太可爱了。人力资源部正准备集中一批服务标兵组成讲师团，到各站传经送宝。

　　由此，我想到一句话，魔鬼在细节。小蓝帽是魔鬼发行。发行就是服务，服务好不好，关键是管理，管理要上台阶，就要抓细节。

　　今年罗总提出服务年的要求。以前我们也老提，但落实不到位。关键没有下功夫，执行力欠佳。

　　我希望，我们每个部门，每个管理者，每位员工都要有“魔鬼在细节”的意识。认真对待我们的工作，想得细一些，做得细一些，丰富我们的发行方式和手段，服务更上一层楼。