交房风波

■中国房地产报   周村/文

    房地产行业的资金链开始紧张，廖勇的公司新开发的项目打算提前交房并借现房销售尽快回笼部分资金。但当业主来验房的时候，发现小区环境远未达到合同承诺的标准，于是双方发生冲突，惹出很多麻烦。资金链的问题看来不能这么解决。 
    房地产行业的资金链条确实紧了，廖勇也感觉自己的心口有点发紧。企业起步不久，刚赶上前两年的好时候，没想到这么快就要面临考验。
    走进这个市场之前，廖勇坚定地判断这个市场大有可为。但近几年忽紧忽松的政策，让他忽冷忽热地备感难受。
    廖勇是和几位挚友一起联手创办的这家企业。当然，几个人也是各有些能耐，有的和政府走得比较近，一些项目或关口好处理；有的手里有工程队，以前是承包工程出身；廖勇自己是在银行方面有些门路，有几个老友都是金融行业的。
    当初的起家路还是比较平顺的，大家劲儿往一块使，拿到项目和资金就能好好赚一笔。廖勇曾经还暗喜，觉得照这样的发展势头，过不了几年，企业在本地就能牢牢站住脚，说不定还能成为当地比较大的企业。
    没想到调控如今会变得这样厉害，加上上面不断有督察组下来考察，地方政府和银行都不敢有什么动作，关系的路子一旦被堵上，企业的运转就出现了困难。

解救资金链

    廖勇盘算着，企业手里还有一块地，再不动工就该被处罚了，被收回的可能性也是有的。但银行那边一直没有消息，企业的资金又有点紧张，总不至于破釜沉舟，把全部家当压在这块地上。得想办法找钱啊。
    廖勇召开了高层会议，把几位高层喊到一起商讨对策。会议开得有点沉闷，大家都低头沉思却拿不出更可行的办法。直到石猛说了一番话，“把现在这个项目提前交房，还没卖的房子就都是现房，现房的销售速度比较快，可以更快回收资金，同时我们还可以开始向业主收取物业费，能回来些钱。还能节约不少人工等成本，尽快把人转到那块地上。”
    石猛是廖勇几位联手伙伴中专门负责工程管理的，平时有些大老粗，但很能吃苦肯干。多少日夜把家安在工地上，瞪红了眼睛盯着工程进度。
    廖勇有点疑虑，“离合同上的交房日期还有一个月……”石猛把手一挥“放心吧，工地上已经忙得差不多了，工程主体没问题，主要设施都已完成，交房没问题。”
    最近，廖勇有时间就跑银行，一直没时间去工地。但石猛的工作劲头廖勇是了解的，以他的拼命三郎的干劲，工程提前完工是很有可能的。
    现在的市场前景很不明朗，忽明忽暗的调控政策让廖勇心里没底。“早交房也好啊，资金能再回来一部分，也少担些风险，免得夜长梦多。”廖勇明白，现在已经不是前两年捂盘坐等升价的好时候了。
    “那就通知业主交房吧。”廖勇做了决定。

交房风波

    交房的通知传达得很快，对于业主来说，只要工程没有问题，早点交房并不是坏事。购买期房的2000户业主基本都按时来验房了，问题也出现了。
    令业主们不满的是，虽然不要求小区景观完全像宣传册上描述的“窗外一幅美丽的图画”，但至少宣传册上提到的亭台溪水总该错落有致地呈现出来。但眼前的场景是，亭台大体有了，最后的细致工作还有工人在紧张地进行着。最让这些业主们不能容忍的是，他们竟然发现小区有一面围墙还没有完全建好。业主们愤怒了，这样的小区怎么住人，基本的安全保证都没有。
    在业主的责骂和声讨声中，交房没能完成。
    廖勇只是听说交房出了点麻烦，还没来得及细问，第二天，就有一件非常棘手的事情抛到了他的手中。
    一大早，销售部经理李杨震响廖勇的电话。廖勇还在去公司的路上，昨晚饭局持续到很晚，今早他觉得有点疲惫。电话一接起，里面传来李杨急促的声音“廖总，事情闹大了。我刚得到消息，500户业主联合抗议早交房，他们还联系了几家媒体，最近两天会一起来公司。”廖勇一听，一个激灵，疲惫感没有了。

紧急应对

    又一次高层会议紧急召开了。石猛看上去很憔悴，会议一开始，他低沉着声音说“我没想到业主这么挑剔，主体工程确实没有问题，他们提出的都是小问题，改进一下不就行了。”廖勇没吭声，看着坐在旁边的王睿，他是几个人中的智多星，廖勇希望他能提出个解决的好办法。王睿自然明白廖勇的意思，他叹口气说“这不是小事件，听说那些业主把电视台、日报和网络都联系到了，媒体一报道事情会扩大得极快。特别是现在这个时候。如果500户业主集体来抗议，这就是严重的群体事件，政府肯定会来调查处理的，到时就真麻烦了。”
    “我多找些工人，堵在门口，不让记者进来，那些围墙我连夜建好，等都建好了，看他们还闹什么查什么。”石猛气鼓鼓地说。
   “糊涂，”廖勇对石猛的想法生气了，“这是自欺欺人。本来就是我们出了纰漏，你以为事后弥补就能消除不良影响吗？现在的关键是不能让这件事闹大，先把事情压下来，其他的都好处理。”
    王睿说“我有个想法，可以试试。”几个人安静下来，听王睿的办法。
    王睿的主导思想就是把大事化小，把小事化了。几个合伙人分别带队，把公司员工分成十几个小组，准备接待前来抗议的业主。廖勇召开了全体职工大会，告诉大家公司遇到了危机事件，要大家努力配合，帮助公司渡过难关。王睿对员工的接待态度，与业主沟通的语言分别作了详细的交代，要求他们尽量听取业主的意见和要求，不要擅自做解释和答复，告诉业主，等意见和要求汇总后，由廖总亲自来给业主们答复。而王睿则亲自带领一个小组，负责接见媒体。
    就这样，没等业主围上门，这十几个小组就已迅速地开始行动，主动地分别地约见业主，向业主致歉，并把业主的要求一一记录。媒体的来访由王睿在办公室单独接待。
    通过各个小组与业主的单独沟通，业主情绪平静下来后，廖勇亲自出面，向业主给出了公司的处理意见。廖勇表示会对项目负责人的违规行为给予严厉处罚，并承诺会把小区的遗留问题在原合同规定的交房日期前全部建设修缮完毕，免去业主半年的物业费及其他修理费用，并对业主的个别要求一一作了单独回复。
    王睿那边对媒体的接待态度相当诚恳，并把业主情绪平复和公司的处理意见及时通知了媒体。群体事件最终没有发生。
    廖勇很感谢王睿的锦囊妙计。他轻舒一口气，企业渡过了危机事件，但资金的问题还得另觅他途。
    （本文公司、人名均为虚构）