从精铸品质到精心服务

2010中骏客户服务年，服务升级幸福加倍
　　
　　■中国房地产报   向军/文
　　
　　
　　尽管低调且不声张，但中骏的产品品质却名声在外、广受市场认可。
　　在香港联交所主板成功挂牌上市之后，中骏置业把2010年定为“客户服务年”，推出“幸福体验馆”、“枫林计划”、“感恩回馈”等一系列主题活动。在继续以前瞻规划和创新理念精铸产品品质的同时，中骏置业将进一步提升服务品质，以求为购房者提供更好的居住品质、为区域行业树立标杆。
　　事实上，客户服务始终贯穿于中骏的发展历程。中骏置业相关负责人表示，“客户服务年”提出之后，中骏将会把客户服务做得更加系统和深入，并逐步按照中骏标准化的要求，将“客户服务”标准化、常态化，为客户创造更多的附加价值，全面提升业主的居住幸福感。
　　　
　　“幸福体验馆”
　　
　　中骏置业认为，为客户构筑可以传世的家园，是对客户最好的回馈。
　　因此，五星级菁英休闲会所、精装酒店式大堂、室外阳光泳池等，均已成了中骏社区的必备元素。而对于新开发的项目来说，“幸福体验馆”已然是众多要素中最重要的一个。无论是泉州标志性湖景豪宅社区中骏·西湖1号，还是泉州西43万平方米品质生态大城中骏·四季康城，或者泉州南安的品质人文社区中骏·蓝湾上城，“幸福体验馆”都已向业主开放。
　　在中骏·四季康城“幸福体验馆”开放的同时，社区业主专属会所也向业主开放，乒乓球馆、台球馆、健身房、棋牌室、电影厅、K歌房、羽毛球场等设施一应俱全，让业主提前体验入住社区后的幸福生活。
　　体验过中骏社区“幸福体验馆”的业主表示，在中骏的社区，“幸福体验馆”已经成为业主和准业主们生活中不可或缺的一部分。最早推出“幸福体验馆”的中骏·西湖1号，体验馆开放后为不同年龄层业主安排着各种各样的课程和活动，从亲子教室到暑期夏令营、妈妈教室、常青藤计划等，几乎每周都有活动，丰富了社区业主的业余生活。
　　而在新近开放的中骏·蓝湾上城和中骏·四季康城的“幸福体验馆”中，更增加了健身操、交谊舞、剪纸、插花、手工DIY、彩绘等项目。除此之外，中骏置业还特别与泉州知名妇幼保健院合作，免费为业主的孩子体检并提供健康咨询。
　　中骏置业相关负责人表示，“幸福体验馆”已成中骏新开发项目的“标准化”配置之一，同时也已经成为中骏社区文化的标签，业主入住之后，体验馆还将举办更多的活动，开设更多的课程，从而丰富中骏社区的文化氛围。“高品质的社区，更要充满亲情与温情。在追求产品品质的同时，中骏置业也更加注重人居服务品质的提升和社区生活文化氛围的营造。”
　　
　　2010“枫林计划”
　　
　　“我原想撷取一枚红叶，你却给了我整个枫林。”选择中骏的房子，得到的永远比想象的更多。从建筑规划设计、工程施工品质到物业售后服务的每一个环节，中骏都在为后期社区的经营奠定坚实的基础，每一个环节的实施都有近乎严苛的标准和把控，从而做到“做得比说的好”。
　　中骏楼盘的外立面坚持采用陶瓷马赛克，从而保证外立面的整洁持久和质感。看不见的地方也同样凸显楼盘品质：生活水池选用不锈钢成品拼装水箱，水管采用优质的无毒害、消音降噪型的螺旋降噪UPVC管，以确保水质、提升居住质量；小区垃圾收集点服务半径小于70米；18层以上住宅卫生间排水系统设置专用通气立管，极大改善污水系统通气条件，消除排水管道的噪音……
　　中骏置业表示，希望能通过前期品质的精心打造来无限延伸社区的寿命，同时通过精心的品质服务和优质的物业管理进一步提升物业价值。为提升中骏·西湖1号的品质，中骏将已建好的五星级自然养生会所按比原计划更高级别的标准装修，对每栋楼的入户大堂按更大尺度装修，打造成星级酒店式大堂，对已装修好大堂进行全面升级，让业主从跨入家门的第一刻就感受到不凡的居住体验。而对已经交房入住的社区，中骏置业更是毫不含糊，定期不定期地进行修缮，使整个社区历久弥新。
　　不仅如此，中骏楼盘的“软品质”也享有很好的口碑。“中骏业主体验到的尊贵感不仅在买楼时，更在入住以后。”在物业管理方面，中骏长期与全球领先的物业服务公司戴德梁行、第一太平戴维斯保持战略合作关系，并成立专门的物业管理公司世邦泰和，制定超高服务质量标准，为业主提供周到、细致、亲和的服务。
　　优异的产品品质和优秀的物业管理让中骏所打造的社区获得了市场的广泛认可：中骏置业的产品品质是经得起时间考验的，每个最新推出的楼盘都在之前经验基础上有所提升。几年后，中骏的房子比周边同时期的房子崭新许多，在二手房市场比其他楼盘价格更高、成交更快。
　　
　　常怀感恩之心
　　
　　“他们经常会做客户回馈活动并送出大礼，很高兴这次我能中奖。”5月9日，中骏·四季康城“销售破千、感恩回馈”客户答谢活动在项目售楼处举行。当日，该项目近百名准业主获得包括价值12000多元的苹果笔记本电脑，索尼DV、LG三门冰箱、微波炉、电压力锅和电饭煲等大奖。
　　曾抽中大奖的林小姐介绍，她经常受邀参加中骏项目举办的各种社区活动，经常都有机会获赠礼品，包括王力宏MUSIC-MAN全球跨年泉州演唱会门票、欧洲日本游等旅游机会，以及各种品牌家电大奖。“中骏对我们的惦记令人感动。”事实上，中骏置业一直对业主和客户心怀感恩。无论是福建泉州中骏·西湖1号、中骏·蓝湾上城还是厦门中骏·海岸1号以及北京中骏·世界城的业主，最让他们感动的都是中骏的“惦记”——“买中骏的房子，不会‘人走茶凉’、房子卖完就对业主不闻不问”，而是经常会受邀参加各种活动，感恩回馈贯穿于售前、售中、售后和交房后的日常生活中，“业主答谢会”更是每个项目售罄时必备的回馈盛会。
　　在中骏置业看来，房地产开发离不开广大购房者的支持。有了他们支持，中骏才能从福建的厦门、泉州、福州、漳州走向北京、山西、深圳、唐山、鞍山等地，成为拥有全国版图的企业，并在香港成功上市、角逐资本市场。因此，“中骏始终对客户保持感恩之心，尽可能地回馈客户”。
　　除回馈客户，中骏也一直对社会怀有感恩之心，以回报社会为己任，热衷社会公益事业，捐资于教育基金、扶贫基金、慈善基金。
　　不仅如此，在房地产开发过程中，中骏置业始终对土地、对环境保持着感恩的心。在项目地点选择上，中骏一直倾向于临近江、湖、海、山等自然景观资源，“项目品质首先要看外部的环境品质，因为这是业主要长期共存的环境”。因此，中骏在项目开发建设中始终对土地、对环境保持尊重，将项目融入环境，让业主享有更加优秀居住品质的同时能与环境和谐共生。