商学院

　　学习标杆，除了学习方法之外，更重要的是持续执行
　　
　　万科如何学惠普

　　■中国房地产报 江跃宗

　　“惠普之道”是支撑惠普发展的核心理念，但中国惠普有限公司总裁符标榜是这样评价它的：我最怕的是员工只记得这句话。“惠普之道”是一个基本理念，如果仅仅知道理念却不做事情，那就不是“惠普之道”。
　　符标榜第一次与员工见面时，有员工问他如何理解“惠普之道”，他回答：让我告诉你什么不是“惠普之道”，拖沓推诿、逃避责任、忽视客户，甚至不做事情，这些都不是“惠普之道”。
　　工作中，他要求员工演讲的PPT不要超过3张，PPT中不要有无意义的装饰；他控制每一段会议时间，保证会议有效又不拖拉；他听员工的汇报，只听数据，不听解释。
　　在他看来，结果最重要，执行最重要，仅有理念的惠普不能获得成功。
　　万科将惠普作为自己的标杆。我曾经遇到惠普的一名前高管，他说，很敬佩万科的执行力，万科不仅学习了惠普的很多方法，而且坚持执行了，从《万科周刊》到人力资源管理，如TPP/MPP，一直坚持到现在持续执行。他感慨，有些连惠普都没有坚持做好的地方，万科却在坚持。
　　万科在向不同标杆学习时都能够获得成长的最重要一条原因就是持续执行。帕尔迪（Pulte）的客户细分、城市地图以及客户服务7步法已经转换为万科的语言，并广泛应用到房地产开发的相关环节，对万科的持续快速发展起到非常重要的作用。
　　很多公司都在学习标杆的经验，但大多数只是了解到标杆的做法，并没有真正去应用。经常听到这样的说法：我们有自己的特点，我们的基础不同，我们的模式不同，我们员工能力不同……这些听上去很有道理的说法，最后变成了不执行的最好借口。诚然，公司之间存在差异，但管理方法和思想是可以借鉴的，万科做地产，而惠普是制造业，为什么万科就能学惠普？Pulte是美国最大的房地产公司，产品和开发模式与万科有差异，万科为何能学它并成功地应用和执行？
　　当然，学习并不代表照抄，一定要结合自身的情况，否则也会影响实际执行，这就是为什么Pulte客户细分为11类，万科将客户细分为5类，Pulte客户服务7步法，而万科客户服务是6+2步。
　　（作者系赛普咨询公司董事长）